Habrahabr
ロシアの協調型テックブログであるHabrahabrが、LiveAgentのヘルプデスクソフトウェアを使用して1日150件以上のチケットを処理し、顧客サポートを改善した方法をご覧ください。...
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Haraka統合
Harakaは効率的で高性能なSMTPサーバーです。Node.jsで書かれたオープンソースのSMTPサーバーHarakaは、プラグイン統合システムのおかげで非常に高性能で柔軟です。このシステムにより、JavaScriptプログラマーはサーバーの動作を完全に変更できます。多くの高トラフィックWebサイトがこれを使用しています。
Harakaとは何ですか？
Harakaは効率的で高性能なSMTPサーバーです。Node.jsで書かれたオープンソースのSMTPサーバーHarakaは、プラグイン統合システムのおかげで非常に高性能で柔軟です。このシステムにより、JavaScriptプログラマーはサーバーの動作を完全に変更できます。多くの高トラフィックWebサイトがこれを使用しています。
Harakaをどのように使用できますか？
高度にスケーラブルなNode.jsメールサーバーが必要な場合、Harakaは最適なソリューションです。このソリューションは非同期JSで書かれており、非常に高速で、数千の同時接続をサポートでき、秒単位で数千のメッセージの速度を実現できます。SPAMから優れた保護を提供します。HarakaはLiveAgentヘルプデスクと統合して、その機能を強化し、顧客支援により良い焦点を当てることができます。
Harakaは高性能なメールメッセージングを必要とする人にとって優れたソリューションですが、カスタマーサポートに対応するには別のソリューションが必要な場合があります。LiveAgentヘルプデスクシステムはこれを行うことができ、軌道に乗せ、通信を効率的に整理するのに役立ちます。
フル機能のLiveAgentチケットシステムは、効果的なコミュニケーションと問題解決のために構築されました。フィルター、スパムフィルター、タグ、部門のおかげで、通信の整理が簡単になります。定義済みの回答と定型文により、回答がより効率的になります。検出機能のおかげでエージェント同士の衝突がなくなり、より複雑な場合はチケットを分割できます。多くの方法であなたを支援できる他の多くの機能があります。
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Haraka統合の利点は何ですか？
- 高性能
- 柔軟性
- ウイルスフィルタリング
- 詐欺検出AI
- 実装されたサービスのバンドル
HarakaをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？
Harakaをインストールしたら、LiveAgentチケットシステムと簡単に接続できます。プロセスを完了するには数分で十分です。HarakaをLiveAgentと統合する方法の詳細については、以下のガイドを参照してください。
Harakaホームページ
- Harakaを最初にセットアップする必要がある場合は、彼らのWebサイトにアクセスして、そこで利用可能なセットアップ手順に従ってください。Webサイトはソリューションについての広範な情報を提供しています。チュートリアルセクションを確認してください。完了したら、以下の統合手順に進みます。
インストール手順
- Harakaがセットアップされて動作したら、LiveAgentにログインし（まだアカウントがない場合は無料トライアルを開始）、Configuration > Email > Mail Accountsをクリックします。オレンジ色のCreateボタンをクリックしてOtherを選択します。次にIMAP/POP3を選択して、次のステップに進みます。
IMAP/POP3
- 残りのことは、このセクションにHarakaの詳細を入力することだけです。ユーザー名とパスワード、およびメールアドレスとその他の情報を入力します。フェッチタイプを選択し、サーバーとポートを指定する必要があります。このメールアドレスに来るカスタマーチケットに対応する部門など、他のオプションも確認してください。すべてを希望どおりに設定したら、「Save」をクリックしてプロセスを完了します。
Haraka設定
これからは、あなたに連絡する誰にでも迅速で信頼性の高いカスタマーサポートを提供できます。さらにメールアドレスを接続する必要がある場合は、いつでもこのガイドに戻ってください。
