MultiTEL

MultiTELとは何ですか？

MultiTELは、コスト効率的な通信ソリューションを提供するVoIPサービスプロバイダーです。すべての大陸に存在する拠点を持ち、グローバルスケールでサービスを提供しています。世界中のカバレッジに加えて、MultiTELは、インバウンドおよびアウトバウンド通話とテキストメッセージボリュームの追跡に使用できる分析 ツールも提供しています。

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LiveAgentでMultiTELをどのように使用できますか？

MultiTELは、LiveAgentヘルプデスクソフトウェアでサポートされているVoIPプロバイダーの1つです。通信サービスのプロバイダーとして選択できます。必要なのは、通話番号を取得し、LiveAgentに接続して、マルチチャネルヘルプデスクの一部として顧客通話 を開始することだけです。

LiveAgentのコールセンター機能 は、顧客通話管理に役立ちます。通話を正しい エージェント にルーティングし、カスタムIVRツリー を作成して、顧客が特定の部門 に到達するのを支援し、ビデオ通話 を行うか、LiveAgentの履歴 に保存されている以前の会話を聞くことができます。

詳しく知りたい場合は、以下のビデオを見て、LiveAgentコールセンターが実際にどのように機能するかを確認してください。

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MultiTELを使用する利点は何ですか？

• 世界中のカバレッジ
• グローバル電話番号
• 有用な機能の選択
• 通話とテキストメッセージの分析ツール

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LiveAgentとのMultiTEL統合は無料ですか？

統合 は既にLiveAgentプランに含まれており、追加料金を支払う必要はありません。MultiTELとLiveAgentの両方にアクセスできたら、MultiTEL番号をヘルプデスクに接続して、通話を開始するだけです。

MultiTELをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？

MultiTELは既にLiveAgentに組み込まれており、MultiTEL番号を追加して簡単な設定を行うだけです。以下のガイドに従って、プロセスを完了する方法を学んでください。

• MultiTELウェブサイトにアクセスしてアカウントを作成してください。無料です。ログイン後、ダッシュボードに移動し、Numbers > My Numbersをクリックして、Rent Numbersを選択してください。お問い合わせフォームに入力すると、MultiTELがご連絡します。MultiTELから番号を取得したら、LiveAgentアカウントに移動してください。

• LiveAgentダッシュボードで、Configuration > Call > Numbersに移動してください。上部の作成ボタンをクリックして、MultiTEL番号をシステムに追加してください。次に、プロバイダーのリストからMultiTELを選択してください。

• ここで、MultiTELのユーザー名、パスワード、番号を入力してください。通話が送信される部門を選択し、番号に名前を付け、通話を記録するかどうかを選択してください。追加をクリックすると完了です。

MultiTEL番号がLiveAgentに接続され、顧客通話に応答できるようになりました。コールセンターに加えて、LiveAgentは1つのチケッティングシステムで幅広いヘルプデスクツールを提供しています。メール、ライブチャット 、顧客ポータル 、またはソーシャルメディア Facebook 、Instagram 、Twitter など。

LiveAgentについて詳しく知るには、機能ページ をご覧いただくか、以下のビデオを見て、ツールセット全体のツアーをご覧ください。

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