Peoplefone

Peoplefoneは2005年にスイスで設立され、現在ドイツ、オーストリア、フランス、ポーランド、スロバキア、リトアニアの6つの国で活動しているVoIPプロバイダーです。当社のサービスは20万以上のビジネス顧客に利用されています。彼らに最高のサポートを提供するために、ヨーロッパ全域の2,000のインストールパートナーのネットワークと協力しています。

当社のシステムプラットフォームは社内で構築され、継続的に開発および最適化されています。これにより、当社は顧客に品質、安定性、および優れた価格性能比で新しい通信ソリューションを提供できます。SIP-TRUNKオファー（ほとんどの電話システムメーカーによって認定されている）、MICROSOFT TEAMS Direct Routing、または仮想PBX Peoplefone HOSTEDのいずれであっても、すべての顧客が当社でカスタマイズされたソリューションを見つけることができます。

Bilanz Telekom Ratingでは、Peoplefoneは2013年以来、スイス企業向けの固定ネットワークVoIPプロバイダーとしてトップの位置を達成しており、5回1位を獲得しています。

詳細については、https://www.peoplefone.com をご覧ください。

どのように使用できますか？

LiveAgent コールセンター に接続するVoIPプロバイダーを探している場合、Peoplefoneは優れた選択肢です。LiveAgentのコールセンターが通話とチケットを処理し、Peoplefoneが残りを提供します。ノートパソコンまたはスマートフォンのマイクとスピーカーは、スターターコールセンターを確立するために必要なすべてです。後で通話品質を向上させたい場合は、他のハードウェアが必要になる場合があります。

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LiveAgentコールセンターからどのようなメリットが得られますか？

デジタルカスタマーエクスペリエンスを好む人もいますが、他の人はやり取りするブランドとのより深い個人的なつながりを求めています。コールセンターは、顧客関係を改善し、製品を販売し、新しい顧客とユーザーを獲得し、または一般的なカスタマーサービスを提供するための優れた方法です。

従来の[コールセンター](/blog/call-center-detailed-guide/ “Streamline customer support with LiveAgent’s call center. Easy setup, advanced features, free trial & budget-friendly plans. Try now!’)の衰退とLiveAgentなどのコールセンターソフトウェアの台頭により、銀行を壊すことなく顧客にこれらのタイプの経験を提供することが容易になりました。コールセンターは現在、大小を問わずあらゆるタイプのビジネスがアクセスできます。

LiveAgentコールセンターはどのように機能しますか？

LiveAgentは、高度な機能の助けを借りて、ビジネスがコールセンターを管理および実行することを容易にします。たとえば、カスタムIVR（Interactive Voice Response）ツリーを作成して、顧客を適切な部門とエージェントに自動的にルーティングできます。

最良の部分は何ですか？LiveAgentのIVR機能がすべての作業を行い、顧客にとって手間のかからない経験を作成します。彼らがしなければならないのは、IVRメニューを聞いて、適切なダイヤルパッドキー（たとえば、営業の場合は1を押す）を押して、仕事に適した人と接続することだけです。

顧客が誤って間違った部門に接続しましたか？解決策は簡単です。通話転送を使用して、顧客を同僚の1人にルーティングし、時間を節約します。

顧客が何を言ったかを覚えるのに苦労していますか？心配しないでください。LiveAgentはすべての着信および発信通話を記録し、システム内に保存します。記憶をリフレッシュする必要がある場合は、チケットを見つけて、通話全体の記録を聞いてください。通話記録は、新しいエージェントのトレーニングと、顧客通話への正しい応答を示すためにも使用できます。コールセンターの機能についてさらに詳しく知りたいですか？LiveAgentのコールセンター機能に関するすべての情報を含むコールセンター機能ページ をご覧ください。

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PeoplefoneVoIPをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？

PeoplefoneをVoIPプロバイダーとしてLiveAgentコールセンターを作成したい場合は、この簡単なガイドに従ってください。

• LiveAgentを開き、**[設定] > [通話] > [番号]に移動します。上部のオレンジ色の[作成]**ボタンをクリックします。

• VoIPプロバイダーのリストからPeoplefoneを選択します。

• 番号に名前を付け、部門を選択し、ログイン詳細を入力して、ダイヤルアウトプレフィックス番号を選択します。この番号から受信および発信されたすべての電話通話を記録するオプションをチェックまたはチェック解除することもできます。完了したら、下部の**[追加]**ボタンをクリックします。

電話番号はLiveAgentにあり、使用可能です。必要に応じて、さらにPeoplefone電話番号を追加したり、他のVoIPプロバイダーから番号を追加したりできます。

LiveAgentコールセンターソフトウェアについてさらに詳しく知る

コールセンターの確立と実行についてさらに詳しく知りたいですか？興味がある場合は、[コールセンターおよびカスタマーサポートの世界からの他のトピックに関する詳細情報についてLiveAgentアカデミーを確認してください](/academy/#call-center-software “Explore LiveAgent Academy, your ultimate resource for mastering customer service. Discover tips, motivational quotes, best practices, and essential skills to enhance customer experiences, loyalty, and satisfaction. Unlock your team’s potential with expert insights today!’)。

LiveAgentが他に何ができるか気になりますか？以下のビデオを確認して、カスタマーサポートソフトウェアの完全なツアーを見てください。