Nicereply
NicereplyをLiveAgentと統合して、カスタマイズされたCSAT調査と分析を通じて顧客満足度を測定します。顧客からのリアルタイムフィードバックを収集し、満足度指標を追跡し、カスタマーサービスを改善します。ネイティブ、外部、またはZapier統合オプションから選択でき、24/7サポートとLiveAgentユー...
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Simplesatとは何ですか？
Simplesatは顧客フィードバック管理用のソフトウェアです。企業はそれを使用して顧客からのフィードバックを収集および分析します。Simplesatを使用すると、既に使用している既存のシステムにNPSおよびCSAT調査を作成およびカスタマイズできます。
Simplesatをどのように使用できますか？
効果的な調査は特定の目的のために作成する必要があります。万能な調査ソリューションはそれほど効果的ではありません。Simplesatを使用して、カスタムNPSおよびCSAT調査を作成し、関連性の高い顧客フィードバックを収集できます。
このデータを使用して、ビジネス、製品とサービス、そして最も重要なことにカスタマーサービスを改善できます。Simplesatから最大限の利益を得るために、NPS調査とCSAT調査をLiveAgentチケットに埋め込むために使用できます。
フィードバックデータの有用性は複数の方法で役立つことができます。収集したデータを使用して、ヘルプデスクを改善し、顧客が何を好むか嫌うか、どの通信チャネルを好むかなどを学ぶことができます。
Simplesatを使用する利点は何ですか？
- カスタムで効率的なNPSおよびCSAT調査
- LiveAgentチケットとの簡単な実装
- 調査のカスタマイズとブランディング
- カスタム調査通知
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SimplesatをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？
簡単です。Simplesatの使用を開始したら、LiveAgentの連絡先用のカスタム調査を作成できます。次に、チケットテンプレートに埋め込んで、連絡先リストに送信するだけです。以下のガイドに従って、その方法を学んでください。
ステップ1：新しい調査を作成する
Simplesatウェブページにアクセスして、無料トライアルを開始します。アカウントを取得したら、ダッシュボードで新しい調査を作成します。顧客満足度または顧客ロイヤルティを測定するためにNPS調査またはCSAT調査から選択できます。
ステップ2：調査をカスタマイズする
Simplesatを使用すると、導入質問、アイコンセット、回答の選択肢など、すべてをカスタマイズできます。フォローアップの質問を選択し、質問に答える必要があるかどうかを選択することもできます。完了したら、構成タブに切り替えます。
ステップ3：調査設定を構成する
ここで、調査の言語を選択したり、名前を付けたり、会社に応じてカスタムブランディングを選択したりできます。コールトゥアクションボタンを追加し、フィードバックを収集するためにLiveAgentヘルプデスクへのリンクを追加することもできます。完了したら、公開タブをクリックします。
ステップ4：埋め込みコードを生成する
別のツールと統合>汎用埋め込みを選択します。評価アイコンタイプと表示順序に関する複数のオプションもあります。アイコンサイズを選択することもできます。完了したら、埋め込みコードを生成をクリックします。
ステップ5：調査コードをコピーする
新しいウィンドウがポップアップします。HTMLタブをクリックして調査をコピーします。次にLiveAgentアカウントに切り替えて、構成>メール>顧客テンプレートに移動し、リストからチケット解決済みを選択します。別のオプションを選択することもできます。
ステップ6：調査をメールテンプレートに貼り付ける
オプションを選択すると、顧客向けのメールテンプレートの内容を変更できます。したがって、フィードバック収集についてのテキストを書いて、ソースをクリックします。調査を好みに応じて適切な場所のフィールドに貼り付けます。保存をクリックすると完了です。テンプレートをテストして、受信トレイに送信して、どのように見えるかを確認することもできます。
SimplesatとのIntegrationが完了し、顧客からのフィードバック収集を開始できます。
