VoIPcloud

VoIPcloudの統合

VoIPcloudは、世界クラスの音声プラットフォームとグローバルサポートを提供するVoIPおよびクラウドサービスプロバイダーです。マルチテナントクラウドPBX、コール終端、着信サービス、自社請求プラットフォーム、Microsoft Teamsへのダイレクトルーティング対応など、幅広いサービスを展開しています。VoIPcloudはLiveAgentのコールセンターとシームレスに統合され、コールルーティングやIVRツリーなどの高度なコール管理機能を強化します。

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VoIPcloudとは？

VoIPcloudは、あらゆる規模の企業ニーズに対応する包括的なVoIPおよびクラウドサービスを提供しています。信頼性とグローバルカバレッジに注力し、次の機能を備えています：

• マルチテナントクラウドPBX： 柔軟かつ拡張性の高いPBXソリューション
• コール終端・着信サービス： 信頼できるコールルーティングと管理
• 請求管理： 統合型請求プラットフォームで業務効率化
• Microsoft Teams連携： ダイレクトルーティングによるシームレスなTeamsコミュニケーション

VoIPcloudの使い方

LiveAgentの統合型コミュニケーションチケッティングシステムには、VoIPcloudとシームレスに連携する包括的なコールセンターが含まれています。LiveAgentがコールセンター機能を担い、VoIPcloudが電話番号を提供します。番号を簡単にLiveAgentに接続すれば、すぐにカスタマーコールの受付が可能です。

LiveAgentの高度なコールセンター機能で、業務フローを効率化し、通話を効果的に管理できます：

• コールルーティング： 適切な担当者や部門へ自動振り分け
• IVRツリー： インタラクティブ音声応答システムをカスタマイズし、顧客を適切な部署へ誘導
• 自動コールバック： 保留待ちの代わりに顧客がコールバックをリクエスト可能
• 内線通話： インターフェースから同僚と無料通話
• 通話録音無制限： すべての通話を安全に保存し、研修・法令遵守・品質管理に活用

統合手順

1. VoIPcloudに登録： VoIPcloudアカウントをお持ちでない場合は、公式サイト右上のApply Onlineをクリックし、連絡先フォームを記入してください。後日、VoIPcloudチームからアカウント情報と電話番号が届きます。

2. LiveAgentの設定にアクセス： VoIPcloudのユーザー名・パスワード・電話番号を入手したら、LiveAgentダッシュボードで設定 > コール > 番号を開きます。上部のオレンジ色の作成ボタンをクリックし、プロバイダー一覧からVoIPcloudを選択してください。

3. 認証情報を入力： 新しいセクションが表示されます。ユーザー名・パスワード・ホスト・VoIPcloud番号を入力してください。さらに以下も設定できます：
   • 部門の選択
   • 発信プレフィックスの設定
   • 番号の名称
   • 通話録音の有効化

入力後、追加をクリックすれば完了です。

LiveAgentコールセンターに複数の番号を追加したい場合は、このガイドに戻ってご参照ください。LiveAgentのコールセンターやチケッティングシステムについてもっと知りたい方は、機能ページの記事を読むか、下記のツアービデオで全体像をご覧いただけます。

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VoIPcloud統合のコスト

VoIPcloudのサービス利用料は別途必要ですが、LiveAgentとのVoIPcloud統合は有料プランに含まれており追加費用は発生しません。必要なだけ番号を無料で追加でき、すぐに顧客との通話を開始できます。