Gmail統合
GmailをLiveAgentと統合して、マルチユーザーダッシュボード経由でシームレスなカスタマーサービスを実現します。ネイティブまたはZapier統合を使用してメールを簡単にセットアップして管理し、顧客の問題を効率的に追跡します。...
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Zoho Mail統合
Zoho Mailは、主にビジネスが顧客メールを処理するために使用するメールサービスプロバイダーです。メールの送受信、管理、および他のZohoアプリとの接続に使用されます。また、自動化オプションもサポートしています。
どのように使用できますか？
Zoho Mail、Gmail、Outlook、または他のプロバイダーのインボックスを1つの場所に接続できます。エージェントのメールアカウントを1つのチケットシステムに持つことは、エージェントの生産性に大きな効果をもたらします。顧客インタラクションを改善し、顧客満足度を向上させることができます。ダッシュボードからすべての状況を把握してください。ドラフトやメッセージの作成、タグやタスクの作成なども可能です。
エージェントは、チケットシステムで複数のアカウントからメールを処理できます。そうすることで、複数のタブを異なるプロバイダー間で切り替えてイベントと顧客チケットを追跡する必要がなくなります。これはヘルプデスクチケットシステムを活用する最良の方法の1つです。また、より多くの統合と機能を活用して、ワークフローを改善することもできます。
メールをLiveAgentと統合する利点は何ですか？
- LiveAgentでカスタマーサポートチケットを送受信
- アプリを切り替える必要がない
- ダッシュボードのチャットソフトウェア、自動化ツール、および人気の統合
- すべてのメールアカウントを1か所に
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Zoho MailをLiveAgentと統合する方法
Zohoからメールを取得する最も簡単な方法は、共有Zoho MailメールアドレスをLiveAgentと統合することです。その方法は次のとおりです。
- LiveAgentにログインして、設定 > メール > メールアカウントに移動します。上部のオレンジ色のメールアカウントを追加ボタンをクリックします。
- Zoho Mailに使用するメールプロバイダーを選択します。プロバイダーが表示されない場合は、「その他」を選択します。すべての受信Zohoメールをルーティングする部門を選択します。他のメールプロバイダーを選択した場合は、転送とIMAP/POP3のいずれかを選択するオプションがあります。プロセスを完了し、保存をクリックすることを忘れないでください。
完了です。Zoho MailアカウントはLiveAgentと接続され、メールをチケットシステムで受け取り始めるはずです。
Zapierを使用してZoho MailをLiveAgentと統合する方法
Zapierを使用してZoho MailをLiveAgentと統合できます。Zapierアカウントがあることを確認して、開始できます。
- LiveAgent + Zoho Mail統合ページに移動し、下にスクロールしてトリガーとアクションを選択します。アクションとトリガーを選択すると、LiveAgentがZohoと接続され、ビジネスに合わせた一意の統合が作成されます。選択できるトリガーとアクションは複数あります。アクションとトリガーを選択したら、青い接続ボタンをクリックします。
次に、Zoho Mailアカウントにログインし、Zapierがアカウントにアクセスすることを許可します。最後に、統合が正常に機能しているかを確認するためにトリガーテストを実施する必要があります。
アクション「会話を作成」を選択したため、件名、メッセージ本文、送信者と受信者のメールアドレスを入力する必要があります。また、アクションをもう少し指定したい場合は、いくつかの必須ではないフィールドも入力します。最後のステップは統合のテストです。Zapierは、選択したトリガーによってアクティブ化された選択されたアクションを実行します。
テストが成功すると、統合が機能していることを意味し、それをアクティブ化できます。カスタム統合に満足している場合は、Zapを有効にします。
