遅く、劣ったソフトウェアにさようなら

Frequently asked questions

KayakoからLiveAgentにどのように移行しますか？

LiveAgentの移行チームが無料でKayakoからLiveAgentへの移行を処理します。流れは以下の通りです。(1)30日間のLiveAgentトライアルを開始する。(2)移行をリクエストし、KayakoインスタンスへのAPIアクセスを許可する（またはエクスポートを提供する）。(3)チームはケース、会話、顧客、組織、ナレッジベース、エージェント設定をインポートします。(4)検証して切り替えを完了します。メールとウィジェットルーティングを切り替えるまでKayakoはライブのままです。

KayakoからLiveAgentにはどのようなデータが移行されますか？

標準的なKayakoからLiveAgentへの移行では、フルスレッド履歴を含むケース/会話、顧客と組織レコード、ナレッジベース記事、エージェントアカウント、チーム、部門、タグ、マクロ（LiveAgentの定型文にマッピング）がインポートされます。Kayako SLAポリシーと自動化はLiveAgent SLAポリシーと自動化ルールとして再構築されます。カスタムフィールドはLiveAgentカスタムフィールドにマッピングされます。移行チームは開始前にスコープを確認します。

KayakoからLiveAgentへの移行にはどのくらいの時間がかかりますか？

ほとんどのKayako移行は4～10営業日で完了します。10,000ケース以下の小規模なアカウントは通常2～4日で完了します。複数年の履歴、複雑なSLA、カスタムフィールド、大規模なナレッジベースを持つ既存のアカウントは1～2週間かかります。チームがKayakoを使用し続けている間、インポートはバックグラウンドで実行されます。

KayakoからLiveAgentへの移行は無料ですか？

はい。標準的なKayakoからLiveAgentへの移行は、有料のLiveAgentプランを利用しているお客様向けに無料であり、ケース、顧客、組織、ナレッジベース、基本設定をカバーしています。重いSLA/自動化の再構築または珍しいカスタムフィールド構造は別途見積もりされる場合がありますが、標準的なインポートは含まれています。

Kayako移行中にダウンタイムはありますか？

いいえ。チームは移行全体を通じてKayakoを使用し続けます。履歴上のデータは並行して取得され、LiveAgentはバックグラウンドで構成されます。切り替え（サポートメールをポイントしてポータル/チャットウィジェットを更新）には数分かかります。

移行中にKayakoとLiveAgentを並行して実行できますか？

はい。それが推奨されるアプローチです。ほとんどのチームはKayakoとLiveAgentを2～4週間重複させます。履歴上のケースがインポートされ、エージェントは1つの部門でテストし、SLAとマクロがチューニングされ、誰もが満足したら、フルトラフィックはLiveAgentに移行します。切り替え後、Kayakoはキャンセルされます。

LiveAgentはKayakoの代替として適していますか？

はい。無料のサポート付きデータ移行に加えて、LiveAgentはKayakoの代替製品として十分な機能を備えています。比較では機能・料金・対応チャネルを網羅しています。