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堅牢なコールセンターソフトウェア
LiveAgentでより個人的なレベルでサポートを提供します。
セットアップ費用なし、24時間年中無休のカスタマーサービス、クレジットカード不要、いつでもキャンセル可能
最高のコールセンターソフトウェアを使い始める
すべてのチャネルで顧客と簡単にやり取りできます。オムニチャネルクラウドベースのコールセンターソフトウェアであるLiveAgentは、顧客に信頼性の高いパーソナライズされたサービスを提供するために必要なすべてです。
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コールセンターソフトウェア
LiveAgentコールセンターソフトウェアをご紹介
LiveAgentコールセンターを使用すると、電話通話を受信、応答、記録、ログに記録してチケットとして管理でき、発信者ID、通話時間、録音などの詳細を追加して、タスク管理を改善できます。ユーザーインターフェースは適応可能で直感的です。
チャットしましょう
ライブチャット機能
LiveAgentはエージェントの成功を支援します
LiveAgentバーチャルコールセンターソフトウェアの体験がいかにスムーズであるかをご覧ください。コンタクトセンターエージェントが得られるもの：時間に敏感な問題の解決率が向上、コールセンターメトリクスを備えたリアルタイムコールセンター監視ソフトウェア、単一のインターフェースで複数の会話チャネル。
コンタクトセンターエージェントが得られるもの：
- 時間に敏感な問題の解決率が向上
- コールセンターメトリクスを備えたリアルタイムコールセンター監視ソフトウェア
- 単一のインターフェースで複数の会話チャネル
当社のコールセンターソリューションの概要を確認する
LiveAgentクラウドベースのコールセンターソフトウェアの主な機能をいくつか見て、それらを使用して優れたワークフローを作成する方法を学びます。
機能
LiveAgentのコールセンターソフトウェア機能
当社のすべてのコールセンター機能を発見し、電話サポートを改善するためにそれらをどのように使用できるかを学びます。
- 内部通話
内部通話は、必要に応じてシフト中に同僚と通信できる機能です。または、通話を転送することもできます。
- 通話ログ
エージェントが行った、受け取った、応答した、または見逃した通話に関するインタラクションを確認します。コールセンター追跡ソフトウェアのおかげで顧客履歴のコンテキストを把握します。
- 通話転送
当社のコールセンターには、対応型および相談型の転送があります。対応型転送は顧客満足度を高め、通話が終了する前に発信者がエージェントに接続されていることを確認します。
- 複数のサポートされている通話デバイス
無制限の通話デバイスと電話番号をコールセンターソリューションに接続します。LiveAgentはハードウェアとソフトフォンなどの仮想通話デバイスの両方と互換性があります。
- インバウンドコールセンター
当社の包括的なコールセンターソリューションは、複数のデバイスで通話を管理できます。システムは、任意の番号で誰かがあなたに電話をかけようとするたびに通知します。
- 通話録音
すべての通話を保存する無制限の通話録音で顧客履歴のコンテキストを把握します。いつでも再生して、例外的な顧客体験を提供する方法を確認します。
- VoIP電話コールセンター
LiveAgentコールセンターはSIP Trunkを使用して99%以上のVoIPプロバイダーと統合します。お好みのVoIPパートナーが見つかりませんか？お問い合わせいただければ、リストに追加させていただきます。
- コールバック機能
顧客が待つ時間がない場合、またはエージェントが応答するのに忙しい場合に、顧客がコールバックをリクエストできるようにすることで、顧客満足度を向上させます。
- アウトバウンドコールセンター
当社の手動アウトバウンドコールセンターで顧客に連絡することで顧客をサポートします。顧客関係を改善し、アウトバウンド顧客インタラクションを最適化します。
- 通話ルーティング
エージェントは、携帯電話などの個人用デバイスに着信通話をルーティングするオプションがあります。当社のLivePhoneアプリを使用するか、GSM電話番号に転送して使用します。
- 対話型音声応答（IVR）
LiveAgentコールセンターソフトウェアはIVRツリーをサポートしています。独自のメッセージを記録するか、事前に記録されたファイルをLiveAgent音声応答システムにアップロードして、インテリジェントなルーティングを行います。
- 自動通話分配（ACD）
当社のコールセンター自動化ソフトウェアは、エージェントの優先度またはランダム割り当てに従って通話を分配します。あなたに合った設定を選択し、一時停止時間などのカスタム設定も選択します。
ウェブサイト用ライブチャットソフトウェアはビジネスにどのように役立つことができますか？
チャット会話は、コンタクトセンターが販売プロセスを改善し、オンラインビジネスを強化するのに役立つことができます
20秒
平均到達時間
マルチチャネルチケッティングソフトウェアを日常的に使用するアプリと統合します。プラグイン経由で150以上の統合が利用可能です。
50%
すべての顧客が通話を行う
顧客ベースの半分は、メールを送信する代わりにあなたに電話をかけるオプションを待っているかもしれません。わずか数本の電話線でも顧客満足度を向上させることができます。
70%
平均解決率
調査によると、通話は問題を解決するための最も信頼できるチャネルの1つです。時間に敏感な問題や重要なクライアントとの通話のためにツールセットをアップグレードします。
お客様の声
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"シンプルに言えば、LiveAgentはこの価格帯、またはそれ以上の価格帯で、他のすべての製品を上回っています。"
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
"Outlookでメールに対応するのはとても大変でしたが、LiveAgentを導入してからは、すべてのメールに確実にタイムリーに返信できるようになりました。"
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"LiveAgentの製品を強くお勧めします。Kayakoの代替案としてだけでなく、付加価値を備えたはるかに優れたソリューションとしてです。"
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"サポートチームは常に迅速に対応し、すぐに実行できる解決策を提供してくれました。"
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"カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。"
"LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。"
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"LiveAgentがなければ、1日の90%をメールの整理に費やすことになると確信しています。"
"すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。"
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