これはQuality Unitのプライバシーポリシーです。当社のウェブサイトのホームページはhttps://www.qualityunit.com に位置しています。
このポリシーについてご質問がある場合は、お問い合わせください。
データ収集とポリシー
Quality Unitはお客様のプライバシーを大切にしているため、Platform for Privacy Preferences Project（P3P）の実践に従っています。P3Pは、ウェブユーザーが公開を許可する情報の種類をより正確に制御できるように設計されました。
Quality Unitは、お客様のテクニカルサポート要求に対応するために、お客様のアカウントのいずれかまたはすべてにアクセスする権利を留保します。当社は、お客様のデータのセキュリティ、機密性、完全性を保護するために、適切な管理的、物理的、技術的保護措置を維持します。法律で強制される場合またはお客様が許可した場合を除き、お客様のデータを開示することはありません。
データアーカイブ/削除ポリシー
support@liveagent.com にメールで送信することにより、いつでもデータの削除を要求できます。LiveAgentアプリケーションでは、お客様からの要求に応じて、LiveAgentアプリケーション内で直接、お客様に関連するすべてのチケットと連絡先データを削除することにより、お客様に関するすべての機密データを削除できます。さらに、すべてのLiveAgentアカウント所有者は自身のアカウントを完全に制御でき、support@liveagent.comにメールで送信することによりいつでも削除を要求できます。
Livagenrtクラウドには、サービスの使用を停止することを決定した後、お客様のデータを永続的に保存しないようにするための停止されたアカウントを削除する自動手順もあります。ご質問がある場合は、info@liveagent.comでお問い合わせください。
データ保持ポリシー
当社は、お客様がサービスを利用している期間、またはデータの削除を要求されるまで、お客様のデータを保存します。終了したアカウントは、次の30日以内にクラウドから自動的に削除されます。この時点から、当社はLiveAgentクラウドにアクティブなデータを保有しておらず、さらに30日間だけデータベースのコールドバックアップを保存します。バックアップの有効期限が切れると、お客様のアカウントからのデータは保存されなくなります。
データ削除リクエスト（Facebook、Messenger、Instagram、WhatsAppのユーザーを含む）
本セクションは、居住する国または地域にかかわらず、LiveAgentによってデータが処理されるすべての方に適用されます。
LiveAgentを利用している企業に連絡した場合
企業はLiveAgentを利用して、Facebook、Messenger、Instagram、WhatsAppを通じて開始された会話を含む、顧客との会話を管理しています。お客様がこれらのチャネルを通じてそのような企業に連絡すると、LiveAgentは当該企業に代わって、プラットフォームから受信したデータ（お客様の氏名、ユーザー名、プラットフォームのユーザーIDまたは電話番号、プロフィール写真、ならびにメッセージ、コメントおよび投稿の内容と添付ファイル）を保存します。
これらのデータについては、お客様が連絡した企業がデータ管理者であり、Quality Unitはそのデータ処理者として行動します。これらのデータの削除は、次のいずれかの方法で要求できます。
- 企業に直接連絡し、お客様の会話および連絡先情報の削除を依頼してください。企業はLiveAgent上でこれらのデータを直接削除できます。
- privacy@liveagent.com
宛てにメールでご連絡ください。件名は「Data deletion request」としてください。メールには次の情報を記載してください。
- お客様が連絡したFacebookページの名前またはリンク、Instagramアカウント、またはWhatsApp番号
- 当社がお客様のデータを特定できるよう、お客様のプロフィール名、ユーザー名または電話番号
当社はリクエストの受領を確認し、該当する企業を特定したうえで、不当に遅滞することなく当該企業にリクエストを転送します。その後、当該企業の指示に従ってお客様のデータを削除し、リクエストの受領から30日以内に結果をお知らせします。
LiveAgentアカウントの所有者またはページ管理者の場合
- 個々の連絡先、会話およびチケットは、いつでもLiveAgent上で直接削除できます。
- Facebookページ、InstagramアカウントまたはWhatsApp番号は、LiveAgent上で接続を解除できます。接続を解除すると、当社が保持している当該アクセストークンは削除されます。また、Facebookの設定（設定とプライバシー → 設定 → ビジネス統合）からLiveAgentのアクセス権を削除することもできます。
- support@liveagent.com 宛てにメールでご連絡いただくことで、いつでもLiveAgentアカウント全体の削除を要求できます。Facebook、InstagramおよびWhatsAppから受信したデータを含むアカウント内のすべてのデータは、アカウントの終了から30日以内に削除されます。バックアップコピーは、その後さらに30日以内に削除されます。
例外
削除リクエスト後もデータが保持されるのは、企業またはQuality Unitが適用法によりその保持を義務付けられている場合、またはお客様との注文もしくは契約の履行、あるいは特定の法的請求の確立、行使もしくは防御のために必要な場合に限られます。そのようなデータは、その目的に必要な期間に限り保持され、その後削除されます。削除リクエストの全部または一部が拒否された場合は、その理由をお知らせします。
LiveAgent外で保持されているコピー
LiveAgentにおける削除の対象は、LiveAgentに保存されているデータです。企業がLiveAgent外で保持しているコピー（エクスポート、スクリーンショット、または企業の他のシステムに保持されているデータなど）については、当該企業が責任を負います。これらについては、企業に直接お問い合わせください。
P3Pデータグループ
P3Pポリシーは、収集するデータをグループ（「ステートメント」とも呼ばれます）で宣言します。当社のポリシーには4つのデータグループが含まれています。各グループのデータ実践は、以下のように個別に説明します。
グループ「アクセスログ情報」
Quality Unitは、当社のソフトウェアソリューションを使用する際のユーザー行動に関する匿名データを収集しています。当社は、製品を改善し、バグや予期しない停止を防ぐために、これらのデータを監視しています。
当社は以下の情報を収集します：
- クリックストリームデータ
- アカウント使用データ
- HTTPプロトコル要素
このデータは以下の目的で使用されます：
- 現在のアクティビティの完了とサポート
- ウェブサイトとシステムの管理
- 研究開発
- 製品とサービスの改善
このデータはQuality Unitとその代理店のみによって使用されます。
グループ「Cookie」
当社は以下の情報を収集します：
- HTTP Cookie
- Flash Cookie
このデータは以下の目的で使用されます：
- 研究開発
- 1回限りのカスタマイズ
このデータはQuality Unitとその代理店のみによって使用されます。Cookieはサイトへの訪問者を追跡するために使用されるため、サイトのどの部分がお客様に最も役立つかをより良く理解できます。また、Cookieを使用して、サーバーがショッピングカートの内容に関する情報を維持できるようにします。
グループ「取引情報」（必須）
当社は以下の情報を収集します：
- 物理的な連絡先情報
- オンライン連絡先情報
- 人口統計データ
- 購入情報
このデータは以下の目的で使用されます：
- 現在のアクティビティの完了とサポート
- 研究開発
このデータはQuality Unitとその代理店のみによって使用されます。さらに、以下の種類の事業体がこの情報を受け取ります：
- 配送サービス
このデータが収集される理由について、以下の説明が提供されます：
- お客様の購入を処理するために収集する情報。
Cookieとトラッキング技術
Cookieとは
Cookieは、ウェブサイトにアクセスしたときにブラウザに保存される小さなテキストファイルです。当社はCookieおよび類似のトラッキング技術を使用して、ウェブサイトを運用し、マーケティングキャンペーンの効果を測定し、お客様の体験を向上させます。
当社が使用するCookieカテゴリー
| カテゴリー | 目的 | デフォルト状態（EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC） | 無効にできますか？ |
|---|---|---|---|
| 絶対必要 | セッション管理、セキュリティ、crmsorアトリビューションCookie（マーケティングアトリビューション用の60日間のファーストパーティCookie） | 常にオン | いいえ |
| 分析 | ウェブサイトへの訪問者がどのように相互作用するかを理解する（例：Google Analytics） | 同意が与えられるまでオフ | はい — Cookieバナーを使用 |
| マーケティング | 広告効果の測定とサードパーティプラットフォーム上の関連広告のサポート（例：Google Ads、Meta） | 同意が与えられるまでオフ | はい — Cookieバナーを使用 |
| 機能的 | 設定と環境設定を記憶する | 同意が与えられるまでオフ | はい — Cookieバナーを使用 |
環境設定の管理
Cookieの環境設定はいつでも管理できます：
- 初回訪問時にCookie同意バナー経由
- ウェブサイトフッターの「Cookie設定」リンク経由で随時
- ブラウザ設定を調整して（注意：これはウェブサイト機能に影響を与える可能性があります）
同意の撤回は、撤回前の同意に基づく処理の合法性に影響しません。
サーバー側のトラッキングと分析
ブラウザベースのCookieに加えて、Quality Unitはサーバー側のトラッキングインフラを使用して、分析およびアトリビューションデータを収集します。この処理はQuality Unitのサーバー上で発生してから、許可された分析プラットフォームおよび広告プラットフォームに転送されます。データは内部分析目的のためのデータウェアハウスに保存され、該当する場合、ブラウザベースのトラッキングと同じ同意制御の対象です。
強化コンバージョン — ハッシュ化されたメール送信
無料トライアルに登録するか購入を完了する場合、Quality Unitは広告計測目的でお客様のメールアドレスをハッシュ化（SHA-256暗号化）した形式でGoogle LLCおよびMeta Platforms, Inc.に送信する場合があります。ハッシュプロセスは一方向であり、元のメールアドレスを再構築することはできません。このデータはコンバージョン計測目的でのみ使用されます。法的根拠はマーケティング効果の測定におけるQuality Unitの正当な利益です。
トラッキングに関与するサードパーティプロセッサ
| プロセッサ | サービス | 転送メカニズム |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics、Google Ads Enhanced Conversions、Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework（DPF） |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework（DPF） |
| Stape, Inc. | サーバー側タグ管理 | データ処理契約あり |
同意要件の地理的範囲
| ティア | 地域 | メカニズム |
|---|---|---|
| オプトインが必須 | EU/EEA、英国、スイス、ブラジル、ケベック（カナダ） | 初回訪問時のCookie同意バナー |
| オプトアウト利用可能 | アメリカ合衆国 | フッター内の「プライバシー選択肢」リンク |
| バナーが不要 | その他すべての地域 | 標準的なトラッキングを適用 |
分析およびアトリビューションデータの保持期間
Google Analyticsを介して収集されたデータは、Google Analytics既定の保持期間に従い、収集日から14か月間保持されます。内部アトリビューション目的でQuality Unitのデータウェアハウスに保存されたデータは、法的相談確認の対象で、収集目的に必要な期間以上は保持されません。強化コンバージョン目的で送信されたハッシュ化されたメールデータは、Google LLCおよびMeta Platforms, Inc.のデータ保持ポリシーの対象であり、Quality Unitによって送信イベント後は保存されません。
お客様のプライバシー選択肢（米国の居住者向け）
カリフォルニア州またはその他の適用されるプライバシー法を持つ米国の州の居住者である場合、クロスコンテキスト的な行動広告目的での個人データの売却または共有から除外する権利があります。この権利を行使するには、ウェブサイトフッターで利用可能な「プライバシー選択肢」リンクを使用するか、privacy@liveagent.comでお問い合わせください。