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最高の共有メールボックス
複数のメールアカウントで顧客からのお問い合わせを監視することは疲れるだけでなく、生産性を低下させることもあります。お問い合わせが失われたり、忘れられたり、異なるサービスエージェントの複数のメールアカウントに散在しているため、回答されないままになることがあります。カスタマーサービスのメールお問い合わせの完全な概要を得るには、複数の人が1つのメールにアクセスする必要があり、そこで共有メールボックスが役立ちます。Microsoft Outlook、Office 365、Gmail、またはカスタムメールサーバーなどのサービスからすべてのメールを接続し、共有メールボックスのメリットを享受してください。
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共有メールボックスとは？
共有受信トレイは、ヘルプデスクおよびチケット管理ソリューションの一部です。これはGmailのより高度なバージョンと考えてください。各サポートエージェントは独自のログイン情報を持っていますが、受信トレイにログインすると、全員が同じダッシュボードにアクセスできます。全員が受信したすべてのチケット、誰が何に対応しているか、そして何をすぐに対処する必要があるかを確認できます。受信トレイは自動的にすべてのお問い合わせを部門別に整理し、チケットを優先度に従って並べ替え、責任を個々のエージェントに割り当てます。
共有メールボックスはコンバージョンをどのように改善できますか？
顧客満足度は顧客エンゲージメント、コンバージョン率、および収益と密接に関連しています。顧客の満足度が高いほど、ビジネスの状態は良くなります。迅速でパーソナライズされた知識豊富なサービスを顧客に提供することで、顧客エンゲージメント、収益、およびコンバージョン率を改善できます。
共有受信トレイのメリット
- コラボレーションを促進
サポートエージェントが複雑なお問い合わせに一緒に取り組むことができます。1人のエージェントが別のエージェントが中断したところから再開でき、すべての進捗が保存され、エージェント同士が内部メモ、チャット、または内部通話を残すことができます。
- 生産性を向上
エージェントが異なるアカウントを監視したり、デバイス間を切り替えたりするのに貴重な時間を無駄にする必要がないため、顧客にパーソナライズされた知識豊富なサービスを提供するのに時間を費やすことができます。
- データを安全に保つ
各エージェントが独自のログイン情報を持ち、複数のアカウントを監視する必要がなくなるため、共有受信トレイはビジネスと顧客にとって最も安全なソリューションです。
問題：情報の共有
ビジネスが成長するにつれて、利益が増加しますが、サポートリクエスト、製品に関する質問、および一般的なお問い合わせも増加します。以前は、1人の人物が組織のメールに対応する責任を持ち、休暇中に彼らをカバーするエージェントにログイン認証情報が単に共有されていました。しかし、それは混乱と、文脈と透明性の欠如からの誤解につながりました。
聞いたことがありますか？解決策があります。
解決策：1つの共有受信トレイ
LiveAgentは、1つのダッシュボードから顧客リクエストを迅速かつ効率的に管理するのに役立つ高度な組み込み機能を提供します。
LiveAgentは、合理化された通信の無制限の履歴へのアクセスを提供し、組み込みのCRMにより、サポートチケットとそのステータス更新を同僚と簡単に共有できます。
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お客様の声
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"Outlookでメールに対応するのはとても大変でしたが、LiveAgentを導入してからは、すべてのメールに確実にタイムリーに返信できるようになりました。"
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