Satur - LiveAgentで実現する忘れられない100年の旅

1つの場所での包括的なコミュニケーション

100年の伝統を持つ著名な旅行代理店Saturは、何世代にもわたり満足した顧客に忘れられない旅の体験をもたらしてきました。毎年90,000人の満足した顧客が豊富な休日プランから選択し、代表者、ガイド、アニメーター、旅行コンサルタントを含む150人のメンバーによる専門的なチーム、およびスロバキア全体の43の支店の最大ネットワークを運営するSaturは、複雑な事業運営を管理するための堅牢な通信ソリューションが必要でした。

過去には、Saturはウェブサイトを通じた顧客とのオンライン通信のためのチャットツールとしてLiveAgentを主に使用していました。しかし、ビジネスが成長し組織構造がより複雑になるにつれて、より包括的な通信プラットフォームの必要性を認識しました。

ネットワーク全体の顧客問い合わせの一元化

Saturの企業は、スロバキアのすべての旅行代理店の中で最大の独自販売ネットワークを運営しており、国全体の営業代表からの通信を統合する必要がありました。彼らは選定されたメールアドレスを通じた通信のためにLiveAgentを積極的に使用し始め、顧客の需要とその解決策の概要を維持する必要がありました。

LiveAgentをメールチャネル全体に実装することで、Saturはスロバキア全体の営業代表を1つの一元化された場所に成功裏に統合しました。この統一されたアプローチにより、営業チームは顧客インタラクションに関する重要な洞察を得ることができ、営業プロセスの効率を監視するのに役立ちます。

構造とルールを備えた内部通信

Saturの組織構造はかなり複雑で、日常的な通信が必要な複数の部門があります。効率を確保するために、彼らは個々の部門内の各チームメンバーのための専用のLiveAgentアカウントを作成しました。

内部チャット機能はSaturのチームメンバーの間で特に人気があります。この機能により、部門は組織構造と通信プロトコルを維持しながらシームレスに通信できます。支店間の調整、顧客問い合わせの管理、または内部リクエストの処理など、内部チャットはすべてのメンバーを接続し、情報を提供します。

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同僚向けのナレッジベースとしてのLiveAgent

COVID-19危機の最中、Saturは社内研修の実施方法と日常の従業員運営に必要な動的に変化する情報の共有方法について前例のない課題に直面しました。彼らはイントラネット、共有ファイル、電子マニュアルを含む複数のオプションを検討しました。

最終的に、SaturはLiveAgent内にナレッジベース機能を実装することを選択し、結果は優れていました。彼らのオペレーターはいくつかの理由からこのアプローチを一貫して賞賛しています：

• 一元化された情報: すべての情報は全文検索機能を備えた1つの場所で利用可能です
• 簡単な更新: データを更新する方法はシンプルで簡潔です
• リアルタイム配信: スロバキア全体のチームメンバーに毎日最新情報を提供できます
• アクセシビリティ: ナレッジベースはすべてのチームメンバーが同じ現在の情報にアクセスできることを保証します

Saturの卓越性への取り組み

週7日間の可用性を備えた43の支店、600の契約パートナー、インフォライン、ライブチャット、およびウェブサイトの最大ネットワークを通じて、Saturは顧客の旅の計画が始まるときに常に顧客と共にいることを確認しています。

SaturのPlanet Funファミリークラブは、毎シーズン子どもたちの心をつかむ、慎重に選定された専門的に訓練されたアニメーターのチームを特徴としており、顧客満足度は96%に達しています。

LiveAgentの包括的な通信プラットフォームを活用することで、Saturは以下を成功裏に実現しました：

• 販売ネットワーク全体の顧客通信を一元化
• 内部部門通信を合理化
• 従業員研修と情報共有のための効率的なナレッジベースを作成
• 100年の旅の専門知識全体で卓越性の評判を維持
• 専門的で調整されたサービスで5世代の満足した顧客を喜ばせ続けた

LiveAgentはSaturの事業運営の不可欠な部分となり、卓越性の伝統を維持しながら現代的な通信ニーズと組織的課題に適応することを可能にしました。

Jozef Granec、SATUR