ライブチャット機能
LiveAgentのライブチャットソフトウェアは、リアルタイム通信、カスタマイズ可能なチャットボタン、プロアクティブな招待、外部アプリとの統合により、カスタマーサービスを強化します。顧客満足度を向上させ、チケット量を削減し、エンゲージメントと売上を増加させます。...
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ExpressionEngineの統合
ExpressionEngineは、オープンソースで柔軟性の高い**コンテンツ管理システム（CMS）**です。静的サイトにも、多くのコンテンツを扱う必要のある動的サイトにも、優れたCMSを必要とするすべての方が利用できます。ExpressionEngineは、コーディング知識がなくてもウェブサイトを管理できるだけでなく、開発者やデザイナー、カスタムコードをウェブサイトに実装したい方のためのさまざまな機能も備えています。また、プラグインやモジュール、検索エンジンやクエリツール、スパム検出、トラフィック統計など、多数の優れた機能も提供しています。
ExpressionEngineはどのように利用できますか？
ExpressionEngineは柔軟なコンテンツ管理システムなので、初心者にもプロにも最適です。ブログやその他のコンテンツハブを使ったウェブサイトを作成したい方は誰でも利用できます。コンテンツのプレビューや編集、複数サイトの管理、ウェブサイトの目的に合わせたカスタムコードの追加が可能です。ExpressionEngineはプラグインもサポートしており、LiveAgentのライブチャットと連携させて、ウェブサイトに高速なコミュニケーションチャネルを追加することもできます。
LiveAgentのライブチャットウィジェットは市場最速で、チャット表示速度は2.5秒です。また、チケッティングシステムとも完全統合されているため、メッセージを見逃すことはありません。弊社のライブチャットは、日々の業務を楽にし、顧客を惹きつけ、問題解決をスピーディーにする便利な機能が満載です。チャットウィジェットをウェブサイトで目立たせる「プロアクティブチャット招待」機能もご覧ください。また、リアルタイム入力ビューでお客様が送信前に入力している内容を確認できます。チャットボタンやウィジェットのデザインも自社ブランドに合わせてカスタマイズできます。
ExpressionEngineを利用する利点
- オープンソースかつ柔軟
- コーディング知識不要（もちろん対応も可）
- 優れた機能が豊富
- プラグインやモジュールが利用可能
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ExpressionEngineのウェブサイトにLiveAgentライブチャットを統合する方法
ExpressionEngineにチャットボタンの1つを追加したい場合は、グローバルヘッダーまたはフッターファイルにボタンコードを挿入するだけで簡単に行えます。下記のガイドでその手順をご確認ください。
- LiveAgentアカウントにアクセスし、設定 > チャット > チャットボタンを開きます。作成ボタン（セクション上部のオレンジ色のボタン）をクリックして、ExpressionEngine用の新しいチャットボタンを作成します。
- お好みのチャットボタンデザインを選びます。バブルボタン、サイドボタン、コーナーボタンなど、さまざまなタイプから選択可能です。カスタムセクションでHTMLコードを追加したり、画像をアップロードして独自デザインも設定できます。好きなものを選んで次のステップに進みましょう。
- 次は設定です。このセクションでは、最大待ち行列数、ボタン名、チャット対応部門など、あらゆる設定オプションを確認できます。お好みに合わせて調整し、最後に下部の保存をクリックしてください。
- 最後は統合です。左側のパネルから統合セクションをクリックします。生成されたコードをコピーし、ExpressionEngineウェブサイトのコードに貼り付けます。変更を保存すれば完了です。これでウェブサイトにライブチャットボタンが設置され、お客様からのリクエストにすぐ対応できます。
必要に応じて他のページにもチャットボタンを追加できます。Academyページでライブチャットによる顧客対応の方法を学んだり、下記の動画でLiveAgentの機能をさらに詳しくご覧ください。
