ライブチャット以上 — 常時稼働のAIサポートチーム
LiveAgentは市場最速のライブチャットウィジェットに加え、24時間365日顧客の質問に対応するAIエージェントを提供します。AIが限界に達すると、人間のエージェントへスムーズに引き継ぎます — すべての訪問者が常に正しいソースから正しい回答を得られます。
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AI チャットボット
複雑な問題を解決するAIエージェント — FAQだけではない
LiveAgentのAIエージェントは、スクリプト化された応答をはるかに超えています。FlowHuntで動作し、文脈を理解し、リアルタイムデータにアクセスし、複雑な顧客の問い合わせをエンドツーエンドで解決します。質問がAIの知識やツールセットの範囲外の場合は即座に認識し、会話を人間のエージェントに転送します — 完全なコンテキストが保持されるため、顧客は繰り返し説明する必要がありません。
- 複雑な問い合わせを解決 — 単純なFAQだけでなく
- 会話コンテキストを保持したシームレスな人間への引き継ぎ
- チームがオフラインの時も24時間365日稼働
- ナレッジベースと接続ツールから学習
FlowHunt インテグレーション
AIエージェントを数百のビジネスツールに接続
FlowHuntインテグレーションを通じて、AIチャットエージェントはCRMルックアップや注文追跡からカレンダー予約、支払い処理まで、数百の現実的なツールにアクセスできます。AIが使用できるツールを完全にコントロールでき、消費したAIクレジット分だけお支払いいただきます。月額固定のAI料金なし、ロックインなし — 実際の使用量に合わせた従量課金制スケーリング。
- FlowHunt経由で数百のツールに接続
- 使用したAIクレジット分だけ支払い — 真の従量課金制
- プロンプトを編集してAIの動作を即座に変更
- 技術スキル不要でいつでもツールの追加・削除が可能
AI機能
AI搭載ライブチャットに必要なすべて
LiveAgentのAI機能は人間のエージェントと連携して、繰り返し作業を自動化し、顧客を喜ばせ、チームがより少ない労力でより多くをこなせるよう支援します。
- AI会話チャットボット
複雑な問い合わせを処理し、リードを選別し、問題を自律的に解決 — 24時間365日。
- シームレスな人間への引き継ぎ
AIは対応できないと認識すると、完全なコンテキストを含めて即座に適切な人間のエージェントにチャットを転送します。
- 100以上のツールインテグレーション
FlowHunt経由でAIエージェントをCRM、注文システム、支払いツール、カレンダーなどに接続。
- 従量課金制
エージェントが実際に消費したAIクレジット分だけお支払い。長期コミットメントなしでスケールアップ・ダウン可能。
- AI文章作成支援
エージェントはワンクリックで内蔵AIの回答改善・作成ツールを使って返信を洗練・磨き上げ・簡略化できます。
- 多言語AI対応
すべての会話にトーンとスタイルを適応させるAIで40以上の言語で顧客をサポート。
チャット機能
LiveAgent ライブチャットソフトウェア
LiveAgentのライブチャット主な機能は、スマートチャットルーティング、プロアクティブチャット招待、訪問者トラッキングなどがあります。さらに、多言語チャットウィジェットは市場で最速クラスです。
ライブチャットソフトウェアのメリット：
- 信頼性が高く高速、豊富な機能を備えたチャット
- 無制限のチャット履歴・チケット履歴にアクセス
- チャット分析オプションやトラッキング機能
- カスタムデザイン可能なプロアクティブチャット招待
チャットしましょう
適切なライブチャットソフトウェアでサポートチームを強化する
顧客満足度向上のためのライブチャットソフトウェア
サポートチームビュー
エージェントの生産性向上：
- チームに到達する前に問い合わせを解決するAIエージェント
- すべての返信を磨くワンクリックAI文章ツール
- スマートルーティングと多数のインテグレーション
カスタマービュー
顧客体験を洗練：
- 24時間365日の即時AI応答
- 必要な時に人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ
- 繰り返しなしの迅速な解決
LiveAgentをウェブサイトに簡単に統合
チャットボタンを選択
チャットボタンのデザインをプレビューして、ニーズに合ったものを選択してください。さまざまなチャットボタンタイプから選ぶか、独自のデザインをアップロードできます。
デザインカスタマイズ
カスタム設定により、チャットウィジェットをニーズに合わせてパーソナライズでき、ウィジェット内で顧客情報に素早く簡単にアクセスできます。
ウェブサイト統合
チャットウィジェットを数秒で起動できます。自動生成されたコードをコピーして、ウェブサイトに貼り付けるだけです。
チャット設定
好みのルーティングオプションを選択して作業配分を管理し、個々のエージェントに優先度を設定して責任レベルを調整し、適切なタスクが適切な担当者に届くよう設定してください。
すべてのエージェント返信へのAI文章作成支援
LiveAgentの内蔵AI文章作成ツールで、各エージェントの返信を数秒で磨き上げ、拡充、または簡略化できます。AI回答改善ツールは粗いドラフトを明確でプロフェッショナルなメッセージに変えます。AI回答作成ツールはチケット履歴に基づいてコンテキストを考慮したドラフト返信を生成 — チームがタイピングに費やす時間を減らし、問題解決により多くの時間を使えます。
- ワンクリックで任意の返信を洗練・拡充・簡略化
- チケットのコンテキストと履歴から返信を自動作成
- トーンを設定：プロフェッショナル、中立、またはカジュアル
プロアクティブチャット招待
プロアクティブメッセージでウェブサイト訪問者の注目を集め、カスタマーケア担当者とのチャットへ誘導しましょう。メッセージをカスタマイズし、ウェブサイトの目的に最適なパーソナライズされた体験を作成できます。プロアクティブチャット招待は、ウェブサイト訪問者を顧客へ変える強力なライブチャット機能です。
- 自動メッセージで顧客をチャットに誘導
- ウェブサイト訪問者をチャットで顧客化
ウェブサイトモニタリング
ウェブサイト訪問者がどこで時間を費やしているかを把握しましょう。チャット概要で、訪問者数・アクティブなエージェント・進行中のチャット数が確認できます。お気に入りのURLを特定するためにウェブサイトモニタリングを活用しましょう。
- 全ウェブサイト訪問者と進行中のチャットをトラッキング
- 人気ページを特定し訪問者と交流
リアルタイムタイピングビュー
リアルタイムタイピングビューで、お客様が送信ボタンを押す前に何を入力しているかが分かります。この強力な機能で、より迅速な回答準備やトピック・顧客についての事前調査が可能です。
- 送信前の顧客メッセージをプレビュー
- 素早い回答準備と解決時間短縮
多言語対応チャットウィジェット
40以上の言語から選び、各国でのサポートを実現可能です。サポート地域ごとに異なる言語オプションでチャットウィジェットを設定できます。
- 40以上の言語オプションからチャットウィンドウを選択
- 目的別に多言語チャットウィジェットを作成
より良いカスタマーサポート
ウェブサイト用ライブチャットソフトウェアの実際の動作を動画で見る
AI搭載ライブチャットはビジネスにどんな効果が？
AIと人間のチャットが連携することで、すべての主要指標において劇的にパフォーマンスが向上します
- 17-30%
- コスト削減効果
- 20%
- 生産性向上
- 73%
- サービス品質向上
サポートコストの削減
コンバージョン率の向上
満足度の向上
すでにLiveAgentを利用している7,000社以上の企業に加わりましょう
“LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。”
Karl Dieterich
Covomo
“8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。”
ヘンドリック・ヘンツェ
HEWO インターネットマーケティング
“LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。”
Taras Baca
XperienceHR
“LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。”
Karl Dieterich
Covomo
“8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。”
ヘンドリック・ヘンツェ
HEWO インターネットマーケティング
“LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。”
Taras Baca
XperienceHR
“正直に言うと、これほどプロフェッショナルな顧客対応を経験したことがありません。”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。”
Jens Malmqvist
Projure
料金
チームに適したプランを選択
30日間の無料トライアルから始めましょう。クレジットカード不要。いつでもアップグレード、ダウングレード、またはキャンセル可能。
