ライブチャット以上 — 常時稼働のAIサポートチーム
LiveAgentは市場最速のライブチャットウィジェットに加え、24時間365日顧客の質問に対応するAIエージェントを提供します。AIが限界に達すると、人間のエージェントへスムーズに引き継ぎます — すべての訪問者が常に正しいソースから正しい回答を得られます。
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ライブチャットの基礎
ライブチャットソフトウェアとは何ですか？
ライブチャットソフトウェアは、ウェブサイトの訪問者がサポートまたは営業チームとリアルタイムで会話できるオンラインチャットツールです。チャットウィジェットがサイトに表示され、訪問者のコンテキストを収集し、会話を適切な部門にルーティングし、すべてのチャットを検索可能な顧客履歴に保存します。最良のライブチャットソフトウェアはまた、プロアクティブな招待、オートメーション、AIチャットボットの回答、モバイルアプリ、レポート、および既存のヘルプデスク、CRM、Eコマースツールとのインテグレーションを含みます。
- カスタム開発なしでウェブサイトにリアルタイムチャットを追加
- 部門、優先度、言語、またはエージェントの利用可能性によってチャットをルーティング
- チャット記録、顧客詳細、チケット履歴を一緒に保持
- AIとオートメーションを使用して、キューが構築される前に一般的な質問に回答
ベストなライブチャットソフトウェアを選択する方法
このチェックリストを使用して、LiveAgentとZendesk、HubSpot live chat、tawk.to、Tidio、Olark、および他のチャットツールを比較してから、ウェブサイト用のライブチャットプラットフォームを選択します。
| 評価ポイント | 確認すべき項目 | LiveAgentの利点 |
|---|---|---|
| ウェブサイトセットアップ | チームはチャットウィジェットをすばやく作成、カスタマイズ、公開できますか？ | チャットボタンを作成し、生成されたコードをコピーして、LiveAgentダッシュボードからデザイン、言語、ルーティング、部門、招待を管理します。 |
| サポートワークフロー | チャットがチケッティング、顧客履歴、非チャットチャネルに接続されていますか？ | ライブチャット会話、メール、通話、ソーシャルメッセージ、顧客ポータルリクエストが1つの統一受信トレイに入ります。 |
| オートメーションとAI | ツールは繰り返しの質問に回答し、訪問者を認定し、クリーンにハンドオーバーできますか？ | AIエージェントは24時間365日回答し、オートメーションは作業をルーティングし、人間のエージェントはハンドオーバーが必要な場合、完全な会話コンテキストを受け取ります。 |
| レポートとレビュー | マネージャーはエージェントパフォーマンス、チャット量、満足度、応答トレンドを見ることができますか？ | LiveAgentには、チャット履歴、分析、レポート、評価、パフォーマンス可視性が含まれており、チームはサービス品質を向上させることができます。 |
| インテグレーション | CRM、Eコマース、CMS、支払い、オートメーションツールと接続しますか？ | ネイティブインテグレーション、FlowHunt、APIオプション、WordPress、CRMシステム、注文システムなどのツール用のウェブサイトインストールパスを使用します。 |
| 総コスト | エージェント、オートメーション、チャネルが含まれた場合、価格はサポート量に適していますか？ | クレジットカード不要の30日間無料トライアルから始めて、チームサイズと必要なチャネルに合わせたプランを選択します。 |
ベストフィット
チームがスタンドアロンチャットツールではなくLiveAgentを選ぶ理由
無料または基本的なチャットウィジェットは小規模なウェブサイトでは機能する可能性がありますが、成長するサポートチームは通常、ルーティング、所有権、顧客コンテキスト、レポート、オートメーション、AIから人間のエージェントへのクリーンなパスが必要です。
- チャットプラスヘルプデスク
1つのサポートワークスペースからライブチャット、チケット、メール、通話、ソーシャルメッセージ、ナレッジベースリクエストを管理します。
- マネージャー対応レポート
チャット量、エージェント負荷、応答品質、顧客評価、トレンドを追跡し、生のトランスクリプトのみに依存しません。
- モバイルエージェントサポート
エージェントがデスクから離れて回答する必要があるとき、デスクトップまたはモバイルアプリからの顧客会話を続けます。
- 移行フレンドリー
接続されたシステムを減らしたい場合は、Zendesk、HubSpot、tawk.to、Tidio、Olark、および他のチャットツールとLiveAgentを比較します。
- 高速ウェブサイト起動
チャットウィジェットをインストールし、ボタンをカスタマイズし、部門を設定し、カスタム開発プロジェクトなしでプロアクティブな招待を起動します。
- 顧客コンテキストが一緒に保持される
会話履歴を保持し、リターン顧客をルーティングして、エージェントが正確に回答するために必要なコンテキストを持たせます。
AIチャットボット
複雑な問題を解決するAIエージェント — FAQだけではない
LiveAgentのAIエージェントはスクリプト化された応答をはるかに超えています。FlowHuntで動作し、文脈を理解し、リアルタイムデータにアクセスし、複雑な顧客の問い合わせをエンドツーエンドで解決します。質問がAIの知識やツールセットの範囲外の場合は即座に認識し、会話を人間のエージェントに転送します — 完全なコンテキストが保持されるため、顧客は繰り返し説明する必要がありません。
- 複雑な問い合わせを解決 — 単純なFAQだけでなく
- 会話コンテキストを保持したシームレスな人間への引き継ぎ
- チームがオフラインの時も24時間365日稼働
- ナレッジベースと接続ツールから学習
FlowHuntインテグレーション
AIエージェントを数百のビジネスツールに接続
FlowHuntインテグレーションを通じて、AIチャットエージェントはCRMルックアップや注文追跡からカレンダー予約、支払い処理、WordPressワークフロー、Eコマースデータなど、数百の現実的なツールにアクセスできます。AIが使用できるツールを完全にコントロールでき、消費したAIクレジット分だけお支払いいただきます。月額固定のAI料金なし、ロックインなし — 実際の使用量に合わせた従量課金制スケーリング。
- FlowHunt経由で数百のツールに接続
- 使用したAIクレジット分だけ支払い — 真の従量課金制
- プロンプトを編集してAIの動作を即座に変更
- 技術スキル不要でいつでもツールの追加・削除が可能
AI機能
AI搭載ライブチャットに必要なすべて
LiveAgentのAI機能は人間のエージェントと連携して、繰り返し作業を自動化し、顧客を喜ばせ、チームがより少ない労力でより多くをこなせるよう支援します。
- AI会話チャットボット
複雑な問い合わせを処理し、リードを選別し、問題を自律的に解決 — 24時間365日。
- シームレスな人間への引き継ぎ
AIは対応できないと認識すると、完全なコンテキストを含めて即座に適切な人間のエージェントにチャットを転送します。
- 100以上のツールインテグレーション
FlowHunt経由でAIエージェントをCRM、注文システム、支払いツール、カレンダーなどに接続。
- 従量課金制
エージェントが実際に消費したAIクレジット分だけお支払い。長期コミットメントなしでスケールアップ・ダウン可能。
- AI文章作成支援
エージェントはワンクリックで内蔵AIの回答改善・作成ツールを使って返信を洗練・磨き上げ・簡略化できます。
- 多言語AI対応
すべての会話にトーンとスタイルを適応させるAIで40以上の言語で顧客をサポート。
チャット機能
LiveAgentライブチャットソフトウェア
LiveAgentのライブチャット主な機能は、スマートチャットルーティング、プロアクティブチャット招待、訪問者トラッキング、AI自動化、モバイルサポート、チャット記録、顧客評価、レポートが含まれます。多言語チャットウィジェットは高速ウェブサイトパフォーマンスと実用的な日々のサポート作業のために構築されています。
ライブチャットソフトウェアのメリット：
- 信頼性が高く高速、豊富な機能を備えたチャット
- 無制限のチャット履歴・チケット履歴へのアクセス
- チャット分析、顧客評価、レポート機能
- カスタムデザイン可能なプロアクティブチャット招待
チャットしましょう
適切なライブチャットソフトウェアでサポートチームを強化する
カスタマーサポート向上のためのライブチャットソフトウェア
サポートチームビュー
エージェントの生産性向上：
- チームに到達する前に問い合わせを解決するAIエージェント
- すべての返信を磨くワンクリックAI文章ツール
- スマートルーティング、モバイルアプリ、レポート、および数十のインテグレーション
カスタマービュー
カスタマージャーニーを洗練：
- 24時間365日の即座なAI応答
- 必要な時に人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ
- 繰り返しなしの迅速な解決
- 新規および既存のウェブサイト訪問者向けのシンプルなチャット体験
LiveAgentをウェブサイトに簡単に統合
チャットボタンを選択
チャットボタンのデザインをプレビューして、ニーズに合ったものを選択してください。さまざまなチャットボタンタイプから選ぶか、独自のデザインをアップロードできます。
チャットボタンをカスタマイズ
カスタム設定により、チャットウィジェットをニーズに合わせてパーソナライズでき、ウィジェット内で顧客情報に素早く簡単にアクセスできます。
ウェブサイト統合
チャットウィジェットを数秒で起動して実行できます。ボタンを作成し、自動生成されたコードをコピーして、ウェブサイトまたはタグマネージャーに貼り付けければ、デスクトップとモバイルでウィジェットをテストしてから起動できます。
チャット設定をカスタマイズ
好みのルーティングオプションを選択して作業配分を管理し、個々のエージェントに優先度を設定して責任レベルを調整し、適切なタスクが適切な担当者に届くようにしてください。
AI駆動の返信 — 洗練された、ブランドに合わせた、高速
LiveAgentのAI回答改善ツールはエージェントが高速で応答するのを支援し、品質を損なわせません。カジュアル、中立、またはビジネストーンから選び、AIで返信を改善、拡張、簡略化させるか、完全に作成させるか、完全なコントロールのためにカスタムプロンプトを記述します。ChatGPT経由で動作するため、あなたのデータはあなたのものです。
- ワンクリックで任意の返信を洗練・拡充・簡略化
- チケットのコンテキストと履歴から返信を自動作成
- トーンを設定：プロフェッショナル、中立、またはカジュアル
プロアクティブチャット招待
ウェブサイト訪問者の注目を集め、カスタマーケアエージェントとのチャットへ誘導するプロアクティブメッセージでそれを行います。メッセージをカスタマイズし、ウェブサイトの目的に最適なパーソナライズされた体験を作成してください。プロアクティブチャット招待は、ウェブサイト訪問者を顧客に変えるライブチャットソフトウェアの強力な機能です。
- 自動メッセージで顧客をチャットに誘導
- ウェブサイト訪問者をチャットで顧客に変える
ウェブサイトモニタリング
ウェブサイト訪問者がどこで時間を費やしているかをトラッキングして確認します。チャット概要に、ウェブサイト訪問者、アクティブなエージェント、進行中の各チャット、および有用なページが表示されます。ウェブサイトモニタリングを使用して高インテント URL を識別し、適切なタイミングで訪問者に招待し、どの会話がより良い顧客体験につながるかをレビューします。
- すべてのウェブサイト訪問者と進行中のチャットをトラッキング
- 人気ページを特定し、訪問者と交流
リアルタイムタイピングビュー
リアルタイムタイピングビューで、顧客が送信ボタンを押す前に何を入力しているかを確認できます。この強力な機能を使用して、回答をすばやく準備するか、トピックと顧客について迅速な調査を行ってください。
- 送信前の顧客メッセージをプレビュー
- 素早い回答準備と解決時間短縮
多言語チャットウィジェット
40以上の言語から選んで、様々な国でサポートを提供するのを支援してください。複数の地域でサポートを提供している場合は、異なる言語オプション付きで各チャットウィジェットを設定でき、言語、地域、または利用可能性に基づいてチャットを適切な部門またはエージェントにルーティングしてください。
- 40以上の言語オプションからチャットウィンドウを選択
- 異なる目的向けの異なる言語で複数のチャットウィジェットを作成
より良いカスタマーサポート
ウェブサイト用ライブチャットソフトウェアの実際の動作を動画で見る
AI搭載ライブチャットはビジネスにどのように役立つことができますか？
AIと人間のチャットが一緒に働くことで、すべての主要指標全体でパフォーマンスが劇的に向上します
- コスト効果
- 17-30%
- 生産性向上
- 20%
- サービス品質向上
- 73%
サポートコストの削減
コンバージョン率の増加
より高い満足度
すでにLiveAgentを使用している7,000以上のビジネスに参加しましょう
“LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。”
Karl Dieterich
Covomo
“8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。”
ヘンドリック・ヘンツェ
HEWO インターネットマーケティング
“LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。”
Taras Baca
XperienceHR
“LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。”
Karl Dieterich
Covomo
“8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。”
ヘンドリック・ヘンツェ
HEWO インターネットマーケティング
“LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。”
Taras Baca
XperienceHR
“正直に言うと、これほどプロフェッショナルな顧客対応を経験したことがありません。”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。”
Jens Malmqvist
Projure
料金
チームに適したプランを選択
30日間の無料トライアルから始めてください。クレジットカード不要。エージェントシート、チャネル、オートメーション、レポート、AI要件別にプランを比較してから、いつでもアップグレード、ダウングレード、またはキャンセルしてください。
