この記事の内容：
- 8つのライブチャットツールはどう比較できますか？
- 小規模ビジネスのニーズに最適なライブチャットはどう選びますか？
- 各ツールは小規模チームに何を提供しますか？
- 3人チームにとってライブチャットの費用はいくらですか？
- 無料ライブチャットで十分ですか？
- どのライブチャットツールがどのビジネスに合いますか？
- LiveAgentがライブチャットで小規模チームをどう支援するか
8つのライブチャットツールはどう比較できますか？
以下の8つのツールのうち4つに無料プランがあり、オペレーター単位の有料プランは月額15ドルから55ドルの間で始まります。表は各ベンダーが自社の料金ページに掲載している内容を示しています。私たちは2026年10月14日にすべてのページを確認しましたが、料金は変わるため購入前に確認してください。
| ツール | 無料オプション | 有料プラン開始価格 | 課金方法 |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | 30日間無料トライアル、クレジットカード不要 | 年払いでオペレーター1人あたり月額15ドル（月払い19ドル） | オペレーター単位 |
| LiveChat | 14日間無料トライアル、無料プランなし | 年払いでユーザー1人あたり月額19ドル（月払い25ドル） | ユーザー単位 |
| Tidio | 無料プラン：月50件の課金対象会話 | 年払いで月額24.17ドル | 会話量単位 |
| Crisp | 無料プラン：2席 | ワークスペースあたり月額45ドル（4席） | ワークスペース単位 |
| tawk.to | 無料ライブチャット | ブランド表示を削除するには月額29ドル | コアは無料、アドオンは有料 |
| Intercom | 14日間無料トライアル | 年払いでシート1つあたり月額29ドル | シート単位 |
| Zendesk | 14日間トライアル | Suite Teamは年払いでオペレーター1人あたり月額55ドル（月払い69ドル） | オペレーター単位 |
| HubSpot | 無料のライブチャットとチャットボットビルダー | 有料ツールはHubSpotの有料ハブに含まれるため同社ページを参照 | ハブとシート単位 |
読み方について2点。Zendeskの安価なSupport Teamプランはオペレーター1人あたり月額19ドルですが、同社のページによるとメッセージングとライブチャットは含まれないため、私たちはSuiteプランを掲載しています。HubSpotはライブチャットの料金を公表していません。チャットは同社のCRM製品の一部だからです。
小規模ビジネスのニーズに最適なライブチャットはどう選びますか？
ライブチャットソフトを比較するときは、4つの点で選びましょう。ツールの課金方法、無料プランが自分の量をカバーするか、同じ受信トレイに必要な他のチャネルは何か、そしてどの程度のセットアップに対応できるかです。機能は思うほど重要ではありません。ここにあるほとんどのツールはチャットウィジェット、保存済み返信、モバイルアプリという基本を備えているからです。
- 課金方法。 オペレーター単位の料金はチームに応じて増え、会話単位の料金はトラフィックに応じて増えます。自分の数字で両方を計算しましょう。
- 無料プランの上限。 無料プランに頼る前に、会話数、席数、ブランド表示の制限を確認しましょう。
- 他のチャネル。 メール、電話、ソーシャルメッセージも届くなら、それらを1つの受信トレイにまとめるツールはアプリの切り替えを減らします。
- セットアップ時間。 開発者のいない小規模チームには、サイトに貼り付けるだけで使えるウィジェットと短いガイドが必要です。
- AI。 ほとんどのツールが現在AI返信を販売しています。ツールを選ぶ理由ではなく、簡単な質問向けのアドオンとして捉えましょう。
日々の運用のヒントは、ライブチャットのベストプラクティス をご覧ください。
各ツールは小規模チームに何を提供しますか？
各ツールは異なる種類のチームに適しているため、このセクションでは提供内容と典型的な相性を説明します。事実は各ベンダー自身の料金ページから得たもので、相性は私たちの意見です。LiveAgentは私たちの製品なので、その点を念頭に私たちの項目を判断してください。
LiveAgent
LiveAgentはライブチャットを内蔵したヘルプデスクです。Small businessプランは年払いでオペレーター1人あたり月額15ドル、月払いなら19ドルで、料金ページにはライブチャット、チケット、ナレッジベース、カスタマーポータル、問い合わせフォーム、自動化ルールが含まれると記載されています。プロアクティブチャットの招待はMediumプランで利用できます。WhatsAppやInstagramなどのソーシャルチャネルはSmallとMediumプランでは有料アドオンで、Largeプランから含まれます。クレジットカード不要の30日間無料トライアルがあります。
相性： メールにも対応し、すべてを1つの受信トレイにまとめたい小規模チーム。
LiveChat
LiveChatはチャット中心のツールです。Essentialプランは年払いでユーザー1人あたり月額19ドル（月払い25ドル）で、チャット、チケット、月10件のAI解決、60日間の会話履歴が含まれます。料金ページには14日間のトライアルが表示されており、無料プランはありません。
相性： 主に洗練されたチャットウィジェットだけを求めるチーム。
Tidio
Tidioには月50件の課金対象会話、オペレーター10人、ライブチャット、チケット、メール管理を含む無料プランがあります。Starterプランは年払いで月額24.17ドルで、100件の課金対象会話が含まれます。料金は席数ではなく会話量に従います。
相性： トラフィックが少なく、パートタイムのオペレーターが多いごく小さな店舗。
Crisp
Crispの無料プランには2席、ウェブサイトチャットウィジェット、共有受信トレイが含まれます。Miniはワークスペースあたり月額45ドルで4席、Essentialsは95ドルで10席です。ワークスペースの料金はオペレーターが増えても上がりません。
相性： 定額料金を求める3〜4人のチーム。
tawk.to
tawk.toはライブチャットを無料で提供し、ホスト型ナレッジベース、チケット、連絡先も含まれます。「Powered by tawk.to」のブランド表示を削除するには月額29ドル、AI Assistは月額29ドルからです。チャットオペレーターを時給1ドルで雇うこともできます。
相性： 最も厳しい予算のチーム、そしてブランド表示を残すことに抵抗がないチーム。
Intercom
IntercomのEssentialプランは年払いでシート1つあたり月額29ドル、Advancedは85ドルです。Fin AI Agentは成果1件あたり0.99ドルです。クレジットカード不要の14日間トライアルがあります。
相性： AI回答を積極的に活用する予定があり、従量課金を受け入れるチーム。
Zendesk
メッセージングとライブチャットを含むZendeskのSuite Teamプランは、年払いでオペレーター1人あたり月額55ドル、月払いなら69ドルです。同ページには14日間のトライアルが記載されています。Suite Teamプランはこのリストで最も高価なエントリープランです。
相性： 完全なサービススイートが必要になると見込まれる成長中のチーム。
HubSpot
HubSpotはライブチャットとチャットボットビルダーを無料で提供し、クレジットカードは不要で、チャットを同社のCRMに記録します。ベンダーのページにはチャット自体の有料料金は掲載されていません。
相性： すでにHubSpotをCRMとして使っているビジネス。
3人チームにとってライブチャットの費用はいくらですか？
年払いでオペレーター3人の場合、各ベンダーの掲載価格に基づくと、有料ツールは月額24.17ドルから165ドルの範囲です。この表は上記の数字からの単純な計算で、シートまたはワークスペース単位で課金するツールについて示しています。アドオン、AI利用料、税金は含みません。
| ツール | オペレーター3人、月額 | 根拠 |
|---|---|---|
| tawk.to、HubSpot | 0ドル | チャットは無料、tawk.toはブランド表示削除が別料金 |
| Tidio Starter | 24.17ドル | 席数ではなく会話数で課金 |
| LiveAgent Small | 45ドル | 3 × 15ドル |
| Crisp Mini | 45ドル | 定額、最大4席 |
| LiveChat Essential | 57ドル | 3 × 19ドル |
| Intercom Essential | 87ドル | 3 × 29ドル、加えてAI成果1件あたり0.99ドル |
| Zendesk Suite Team | 165ドル | 3 × 55ドル |
最も安い選択肢が常に最も低コストとは限りません。会話数で課金するツールは、トラフィックが増えるとオペレーター単位のプランより高くつくことがあり、上限のある無料プランは上限に達したときに顧客を失う原因になり得ます。
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無料ライブチャットで十分ですか？
無料ライブチャットは、チャット量が少なく、ウィジェットと受信トレイだけが必要な間は十分です。会話数の上限に達したり、席数を増やす必要が出たり、チャットと並んでメールやレポートが欲しくなった時点で十分ではなくなります。無料プランは実際の量を知る手段と考えましょう。
無料プランに頼る前に3つの制限を確認してください。Tidioの無料プランは課金対象会話を月50件に制限しています。Crispの無料プランは2席を含みます。tawk.toは月額29ドルを支払って削除しない限り、チャットウィンドウにブランド表示が残ります。無料ライブチャットソフト に関する私たちのページでは、何が期待できるかをより詳しく説明しています。
どのライブチャットツールがどのビジネスに合いますか？
最適なライブチャットは、機能リストが最も長いものではなく、あなたのトラフィック、チーム、チャネルに合うものです。これは上記の料金とプランに基づく私たちの判断です。
| あなたのビジネスが… | まず検討すべきは |
|---|---|
| 予算が厳しい1人商店 | tawk.toまたはCrispの無料プラン |
| チャットが少なくパートタイムの助っ人がいる小さな店舗 | Tidioの無料プラン |
| チャットだけが必要で他は何も要らないチーム | LiveChat |
| メール、チャット、電話に対応するチーム | LiveAgent |
| すでにCRMをHubSpotで運用している | HubSpotの無料チャット |
| AI中心の本格的な構築を計画している | Intercom |
| 急速に成長し完全なサービススイートを想定している | Zendesk |
さらに多くの選択肢を比較したい場合は、チャットウィジェット とWordPress向けライブチャットプラグイン のガイドで他のツールを扱っており、LiveChatの代替 のページでは1つのベンダーを詳しく見ています。ボットと人の選択については、チャットボット vs ライブチャット をお読みください。
LiveAgentがライブチャットで小規模チームをどう支援するか
LiveAgentは私たちの製品です。このガイドでは代替ツールと並べて取り上げています。LiveAgentのライブチャットソフト はヘルプデスクの中にあり、チャット、メール、チケットが同じ場所に集まります。小規模チームはこれを使ってメール用の2つ目のツールを避けられます。
私たちの料金ページ によると、小規模チームがSmall businessプランで得られるものは、ライブチャット、チケット、ナレッジベース、カスタマーポータル、問い合わせフォーム、自動化ルール、連携、AIエージェント、多言語サポートです。年払いでオペレーター1人あたり月額15ドルで、それがパッケージ全体です。MediumプランではコールセンターとIVR、レポート、プロアクティブチャットの招待、サービスレベルが追加されます。
サポートの大半が依然としてメールで行われているなら、小規模ビジネス向け統合受信トレイ のガイドでチャットとメールがどう組み合わさるかを示しています。チャットだけでは物足りなくなったら、小規模ビジネス向けヘルプデスクソフト の概要をご覧ください。若い企業はスタートアップと小規模ビジネス向けライブチャット のページもお読みいただけます。
次のステップ
表から2つのツールを選び、それぞれを自分のサイトで1週間運用してみましょう。最適なツールとは、あなたのオペレーターが実際に使うツールだからです。どれだけチャットが来るか、そのうちどれだけにオペレーターの判断が必要かを数えましょう。この2つの数字は、この記事を含むどんな比較よりも多くのことを教えてくれます。
