この記事の内容：
- 2026年にZendeskはいくらかかるのか？
- 各Zendeskプランには何が含まれるのか？
- Zendeskのアドオンはいくらかかるのか？
- ZendeskはAIエージェントに対してどのように課金するのか？
- 想定しておくべき追加コストは何か？
- エージェント10人のチームは実際にいくら支払うのか？
- Zendeskの料金を他のヘルプデスクと比較するには？
以下の価格はすべてZendeskの料金ページ によるもので、2026年10月15日に米ドルで確認したものです。プランと価格は変わるため、購入前にページを確認してください。
2026年にZendeskはいくらかかるのか？
Zendeskの料金は、年払いの場合、Support Teamでエージェント1人あたり月額19ドルから、Suite Professionalで115ドルまで、月払いの場合は25ドルから149ドルです。Suite Enterpriseには公開価格がなく、Zendeskは営業担当への問い合わせを求めています。
| プラン | 年払い（エージェント1人あたり、月額） | 月払い（エージェント1人あたり、月額） | 含まれるAI解決（エージェント1人あたり、月額） |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19 | $25 | 5 |
| Suite Team | $55 | $69 | 5 |
| Suite Professional | $115 | $149 | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | 営業担当にお問い合わせ | 営業担当にお問い合わせ | 表示なし |
出典：Zendeskの料金ページ、2026年10月15日確認。
チケットに対応する人全員にシートが必要なので、合計額はチームの規模とともに増えていきます。年払いではなく月払いにすると、Support Teamでエージェント1人あたり6ドル、Suite Teamで14ドル、Suite Professionalで34ドル高くなり、およそ25%から32%の増加になります。
各Zendeskプランには何が含まれるのか？
Zendeskのプランのうち、Support Teamはメールでのチケット管理をカバーしています。Suite TeamはAIエージェント、ナレッジベース、メッセージングとライブチャットを追加し、Suite ProfessionalはAdmin Copilot、アプリビルダー、スキルベースのルーティングを追加します。Suite Enterpriseは個別見積もりです。
以下は、Zendeskが各プランについて最初に挙げている機能です。
- Support Team: メールとチケットシステム、チケットルーティング、既成の分析ダッシュボード、定型回答、顧客コンテキスト、自動化とトリガー。
- Suite Team: Support Teamのすべてに加え、AIエージェント、ナレッジベース、Action Builder、オムニチャネルルーティング、メッセージングとライブチャット。
- Suite Professional: Suite Teamのすべてに加え、Admin Copilot、App Builder、ライティングツール、Quick Reports、スキルベースのルーティング。
- Suite Enterprise + Copilot: 価格はお問い合わせください。
料金ページではメッセージングとライブチャットはSuite Teamに掲載されているため、ライブチャットを必要とするチームは19ドルではなく、エージェント1人あたり55ドルから予算を組むべきです。
Zendeskのアドオンはいくらかかるのか？
Zendeskの料金ページには3つのアドオンが掲載されています。Copilotがエージェント1人あたり月額50ドル、Workforce Engagement Bundleが50ドル、Contact Centerが83ドルで、いずれも年払いです。
アドオンはエージェント単位の価格なので、チームの規模とともに増えていきます。10人のエージェントにCopilotを追加すると、月額500ドルが加算されます。Zendeskの料金ページによると、CopilotはProfessional以上のプランに追加できるため、他のアドオンをどのプランに付けられるかは見積もりで確認してください。
ZendeskはAIエージェントに対してどのように課金するのか？
ZendeskのAI料金は自動解決（AIが人の助けを借りずに解決した顧客の問い合わせ）に基づいています。プランにはエージェント1人あたり毎月5件または10件が含まれます。それを超える分は、コミットパックで1件1.50ドル、従量課金（pay-as-you-go）で1件2.00ドルです。
Zendeskのヘルプセンターでは、自動解決を“AIエージェントの利用状況を計算してアカウントに請求するための測定単位” と呼び、人が対応するようエスカレーションされずにAIエージェントが解決したリクエストに対してのみ支払うと説明しています。この記事は解決ティア以前のプラットフォームを対象としたものと表示されているため、現在の価格については料金ページを参照してください。
たとえば、Suite Teamを利用するエージェント10人のチームには、毎月50件の解決が含まれます。AIが200件の会話を解決した場合、超過分の150件はコミットパックで225ドル、従量課金で300ドルかかります。
成果単位で支払うため、請求額のうちAI部分はチケット量に応じて変動します。契約前に直近3か月のチケット数から見積もってください。
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想定しておくべき追加コストは何か？
シート価格以外に4つのコストを想定しておきましょう。月払いの割増、エージェント単位のアドオン、許容枠を超えたAI解決、そして見積もりベースのみのEnterpriseプランです。
- 月払い。 月払いは年払いに比べて、シート1つあたり25%から32%高くなります。
- アドオン。 CopilotとWorkforce Engagement Bundleはエージェント1人あたり毎月50ドルです。Contact Centerは83ドルです。
- 許容枠を超えたAI。 コミットパックで1件1.50ドル、従量課金で2.00ドルです。
- Enterprise。 公開価格がないため、営業との打ち合わせの時間を見込んでおきましょう。
私たちが確認した料金ページの部分には、税金やオンボーディング費用の記載はありませんでした。すべての項目が明記された書面での見積もりを依頼し、このリストと比較してください。
エージェント10人のチームは実際にいくら支払うのか？
年払いの場合、エージェント10人ではSupport Teamが月額190ドル、Suite Teamが550ドル、Suite Professionalが1,150ドルです（アドオンとAI解決を除く）。
| エージェント10人の構成 | 月額 | 年額 |
|---|---|---|
| Support Team、年払い | $190 | $2,280 |
| Suite Team、年払い | $550 | $6,600 |
| Suite Team、月払い | $690 | $8,280 |
| Suite Professional、年払い | $1,150 | $13,800 |
| Suite Professional + 全10人にCopilot、年払い | $1,650 | $19,800 |
これはあくまで一例で、定価を用い、エージェント10人、AIの超過なし、税金なし、割引なしを前提としています。ご自身のエージェント数に置き換えて計算してみてください。
Zendeskの料金を他のヘルプデスクと比較するには？
同じチーム規模、同じ支払い期間、同じAI利用量で両者を比較し、アドオンはエージェント単位で数えます。シート価格だけでは違いの大部分が見えません。次の4つのステップが役立ちます。
- チーム規模を固定する。 チケットに対応するパートタイムを含め、実際のエージェント数を使ってください。
- 必要な機能を書き出す。 Suite Teamのライブチャットのように、どのプランにどの機能が含まれるかを確認します。
- AIの利用量を見積もる。 ベンダーの例ではなく、自社のチケット数を使ってください。
- 書面での見積もりを依頼する。 シート、アドオン、AI、そして一時的な費用がすべて明記されている必要があります。
LiveAgentは私たちの製品であり、このガイドはZendeskの価格のみを扱っています。AIコストを含めた比較については、小規模企業向けのLiveAgentとZendeskの料金比較 をご覧ください。
その他の選択肢については、Zendeskの代替ツール の一覧をご覧ください。LiveAgent自体の価格は料金ページ にあり、乗り換えを決めた場合はZendeskからの移行 ページで方法を説明しています。
結論
シート価格はZendeskの請求のほんの始まりにすぎません。アドオン、AI解決、月払いは合計額を大きく変える可能性があります。Zendeskのページで現在の価格を確認し、10人のエージェントの例を自社の数字で置き換えて計算し、すべてを書面で取り寄せてください。
