AIエージェント搭載ヘルプデスクソフトウェア
返信の下書き、チケットの分類、スパム検出、問題の自動振り分けを行うAIエージェント — 人間の判断が必要な業務にチームが集中できます
セットアップ料金なし、24/7 カスタマーサービス、クレジットカード不要、いつでもキャンセル可能、30日間無料トライアル
単なるヘルプデスクを超えた — AI搭載のサポートエンジン
LiveAgentは強力なマルチチャネルチケッティングシステムと、24時間365日キューで稼働するAIエージェントを組み合わせています。AIはすぐに使える返信を下書きし、チケットをタグ付け・分類し、スパムをフィルタリングし、各問題を適切な部門に自動振り分けします。エージェントは人間の判断が必要な場面で活躍します。
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LiveAgentで得られる機能
LiveAgentのヘルプデスクソフトウェアは、あらゆるビジネスシナリオに対応した多彩で多機能なツールと機能を提供します。
AI Ticket Automation
チケットキューで働くAIエージェント — チームの手間を省きます
LiveAgentのAIエージェントはチケットが届いた瞬間に作業を開始します。内容を分析し、エージェントにすぐに使える返信の下書きを作成し、チケットにタグを付けて分類し、適切な部門に振り分けます — すべて人間が開く前に完了します。反復的で付加価値の低い作業は自動的に処理されるため、チームは真の専門知識が必要な複雑な問題に集中できます。
- AIがすべてのチケットにすぐに使える返信を下書き
- トピックと意図に基づいてチケットを自動タグ付け・分類
- チケットを適切な部門に自動振り分け
- エージェントに届く前にスパムを検出・フィルタリング
AI Writing Assistance
ワンクリックで返信の下書きを作成 — AIが文章を書きます
AI Answer Composerは、チケット履歴全体と知識ベースに基づいて、文脈を踏まえた返信の下書きを生成します。AI Answer Improverは、エージェントが入力した内容をワンクリックで洗練させ、拡張、短縮、またはトーン調整を行います。入力時間を削減し、解決に集中できます。毎回プロフェッショナルな返信を実現。
- チケットの文脈から完全な返信下書きを生成
- ワンクリックで返信を洗練・拡張・簡略化
- トーンを設定：プロフェッショナル、ニュートラル、カジュアル
- メール、チャット、ソーシャルチケットに対応
AI Features
AI搭載ヘルプデスクに必要なすべての機能
LiveAgentのAI機能はルーティンワークを自動化し、エージェントがすべてのチャネルで迅速かつスマートなサポートを提供できるようにします。
- AI返信下書き
AIはすべての受信チケットに対して、チケット履歴と知識ベースに基づいた送信準備完了の返信候補を作成します。
- 自動タグ付けと分類
AIは各チケットを読み取り、適切なタグとカテゴリを自動的に適用し、手動作業なしにキューを整理します。
- スパム検出
AIはエージェントに届く前にスパムチケットを識別・フィルタリングし、ノイズを減らして受信トレイをクリーンに保ちます。
- スマートチケットルーティング
チケットは内容、意図、カスタムルーティングルールに基づいて、適切な部門またはエージェントに自動的に割り当てられます。
- AI Answer Improver
エージェントはワンクリックで返信を洗練させます。チケットインターフェースに直接組み込まれたAIで拡張、短縮、トーン変更が可能です。
- チケット要約
AIは長いチケットスレッドを瞬時に要約し、エージェントがすべてのメッセージを読まずに全文脈を把握できます。
チケッティングシステム
最先端のチケッティングシステムはあらゆる種類のコミュニケーションを処理し、ユニバーサル受信トレイに保存します。あらゆる種類のメッセージをチケットに変換しながら、1つのウェブベースヘルプデスクソフトウェア内ですべてを整理された状態に保ちます。
- あらゆるチャネルからのハイブリッドコミュニケーションを一か所に
- コミュニケーションの簡単な保存と整理
置き換え
ライブチャット
LiveAgentのライブチャットは導入が簡単で、あらゆるタイプのウェブサイトで非常に効果的です。他の手段よりもはるかに迅速に問い合わせを処理でき、顧客にとっても非常に便利です。
- あらゆるウェブサイトへの高速・簡単な導入
- 比類ないコミュニケーション速度と高い利便性
置き換え
コールセンター
電話は最も個人的な会話に最適なツールとして今後も活躍し続けます。LiveAgentのインバウンドコールセンターは、すべての主要なVoIPサービスとシステムに統合できます。
- 複雑な問題を入力ではなく電話で対応
- サポートだけでなく多くのユースケースに適合
置き換え
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアはブランドを広める上で不可欠です。Facebook、Twitter、Instagram、Messenger、Viber、WhatsAppの統合で、顧客が最も時間を過ごす場所に行きましょう。ヘルプデスクとプロジェクト管理ソフトウェアの機能を1つのツールで活用できます。
- 人気のソーシャルメディアチャネルでサポートを提供
- ブランドを広め、顧客がいる場所へ
置き換え
ナレッジベース
ナレッジベースは時間の節約と受信顧客リクエスト数の削減に役立ちます。オフラインサポートやあらゆるユースケースへの重要情報提供の理想的なパートナーです。
- ウェブベースヘルプデスクソフトウェアから重要な知識を共有
- 外部、内部、マルチナレッジベースオプションが利用可能
置き換え
これらの機能とサービスでプロ仕様に
LiveAgentの各チャネルは、1つの社内ヘルプデスクソフトウェア内のワークフローを改善するための多様な便利機能でサポートされています。
ルールと自動化
タスク管理を改善し、重要なことにより集中する方法をお探しですか？LiveAgentのルール機能が組織化とタスク管理を簡単にします。チケットの自動転送・解決、タグの追加など多くの操作が可能です。時間を節約して重要なことに集中しましょう。
レポートと分析
LiveAgentは仮想ヘルプデスクトラッキングソフトウェア内で起こるすべてを自動的に追跡し、改善に役立てるための重要なデータを取得できます。個別チャネルの使用状況やエージェントパフォーマンスから解決済みチケット数、進行中のチャット、エージェント評価まで、重要なすべてを測定します。
CRMと統合
ワークフローを統合してアプリ間の切り替え時間を削減したい場合、LiveAgentは多くのシナリオで役立ちます。シンプルなヘルプデスクソフトウェアがCRMヘルプデスクソフトウェアを含む200以上の他のソフトウェアソリューションとの統合をサポートします。さらに、LiveAgentにはヘルプデスクとプロジェクト管理ソフトウェアの本質的な機能を提供する内蔵CRM機能があります。
LiveAgentでビジネス全体を改善する方法
収益向上から顧客満足まで — LiveAgentはビジネスのあらゆる分野を成長させるツールを提供します。
問題をより速く解決
アプリの切り替えが少なく、コミュニケーションの整理が改善され、迅速な返信など、LiveAgentが提供するものはたくさんあります。クラウドヘルプデスクソフトウェアは、これまでよりも大幅に迅速に最高の仕事をするお手伝いをします。リピーター顧客を獲得
顧客体験と顧客満足は密接に関係しています。LiveAgentは両方をサポートし、ビジネスへのリピーター顧客を増やします。鍵は、すべての人気コミュニケーションチャネルで利用可能な迅速で効率的なコミュニケーションと、ヘルプデスクトラッキングソフトウェアによる分析です。費用を節約
専用のプロフェッショナルソリューションを個別に導入するとコストが膨らみます。LiveAgentの統合マルチチャネルツールセットは、個別に購入する必要があるその他のソリューションよりも少ない費用で、より迅速な導入で必要なすべてを提供します。
お客様の声
すでにLiveAgentを利用している7,000社以上の企業に加わりましょう
“LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。”
Karl Dieterich
Covomo
“8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。”
ヘンドリック・ヘンツェ
HEWO インターネットマーケティング
“LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。”
Taras Baca
XperienceHR
“LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。”
Karl Dieterich
Covomo
“8月からLiveAgentを利用しており、本当に満足しています。”
ヘンドリック・ヘンツェ
HEWO インターネットマーケティング
“LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“LiveAgentを設定して積極的に使用開始した最初の月に、有料顧客のコンバージョン率が325%上昇しました。”
Taras Baca
XperienceHR
“正直に言うと、これほどプロフェッショナルな顧客対応を経験したことがありません。”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“LiveAgentは圧倒的に最高のライブチャットソリューションだと考えています。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“すべてのeコマースウェブサイトでLiveAgentを使用しています。このツールは使いやすく、弊社の生産性を向上させます。”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentを使用することで、顧客がどこにいても彼らにサポートを提供できます。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“カスタマーサービスをより良く、より効果的にしたいと考えている人には、誰にでもLiveAgentをお勧めできます。”
Jens Malmqvist
Projure
料金プラン
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