チケット管理で最高の顧客ケアを提供し、問い合わせを整理しましょう。この包括的なガイドでは、利用可能なトップのチケット管理ソフトウェアソリューションを探り、その機能を比較し、組織に適したプラットフォームを決定するための洞察を提供します。
チケット管理ソフトウェアのコスト
チケット管理ヘルプデスクソフトウェアの料金は、無料から非常に高価なものまで幅広く存在します。これは多くの要因に依存します。システムを選択する前に、いくつかの点を考慮する必要があります。コストは、機能とその品質、カスタム統合の数、選択したブランドの人気、さまざまなシナリオでの使いやすさ、スケーラビリティ、その他多くの要因によって異なります。ヘルプデスクシステムが価値あるものであり、ビジネスモデルに適しているかどうかを確認するために考慮すべき料金モデルがいくつかあります。
チケット管理ソフトウェアの料金モデル
チケットごと
チケットごとの料金モデルでは、必要な分だけ支払うことができます。この料金モデルは、顧客チケット数が少ないヘルプデスクに最適です。最大のデメリットは、エージェントがサポートを処理する動機が薄れる可能性があることです。処理されたチケットごとにサービスプロバイダーに支払う金額が増えるためです。
ライセンスごと
ライセンス料金モデルには、1人以上のユーザーのライセンスが含まれる場合があります。ライセンスを持つすべての人が、料金を支払っている限り無期限にソフトウェアを使用できます。ライセンスの価格は、一括払いまたはサブスクリプション方式となります。
デバイスごと
ライセンス料金モデルと同様に、一括払いまたはサブスクリプション料金を支払うことで、複数のデバイスでチケット管理ソフトウェアを使用できます。最終的な合計は、ヘルプデスクで使用されるデバイスごとに積み上がります。
エージェントごと
エージェントベースのモデルは、公正な条件を提供するため最も一般的で好まれています。料金はソフトウェアユーザー数によって決まります。チケットや実行時間による制限なく、すべての有料機能でソフトウェアを使用できます。
最高のチケット管理ソフトウェアの選び方
コミットメント
チケットソリューションについてよく理解し、ソフトウェアのコミットメントについて学びましょう。これには、基本料金、ソフトウェアまたはハードウェア要件、組み込み機能、統合、サポートされている顧客コミュニケーションチャンネル、さらにはヘルプデスクユーザー向けのカスタマーサポートが含まれます。すべての重要な情報を得たら、状況に最適なソフトウェアについて情報に基づいた決定を下せます。
料金
ビジネスに最適なチケット管理ソフトウェアを選択する際の最も一般的な問題には、料金オプションが含まれます。チケット管理ソフトウェアの価格は、基本機能、統合、信頼性などのいくつかの要因に依存します。これらのオプションすべてを検討し、料金ティアを比較して、必要なソフトウェアを過払いなく取得できるようにしましょう。
サポート
ヘルプデスクソフトウェアは、ユーザーに優れたサポートを提供する必要があります。そのため、使いやすいセルフサービスオプションと直接連絡オプションが必要です。LiveAgentのお客様は、いつでもメール、ライブチャット、または電話で24/7サポートラインに連絡できます。また、セルフサービスオプションのために外部のカスタマーナレッジベースを閲覧することもできます。
提供される連絡オプション
重要な顧客チャンネルすべてにアクセスできるツールの選択で優れた顧客サービスを提供しましょう。たとえば、顧客がメール、ライブチャット、通話、さらにはソーシャルメディアで連絡できるオプションを提供します。カスタマーポータルと外部ナレッジベースの追加により、顧客が好みのオプションを見つけられるようにできます。
スケールアップ/ダウン能力
受信するリクエストに圧倒されていますか？優れたチケット管理ソフトウェアは必要に応じてスケールアップし、より多くのカスタマーサポートエージェントのためのスペースを作るのに役立ちます。逆方向にも機能します。使用していない機能に過払いしていると感じたら、いつでもダウングレードしてください。
ソフトウェアの制限
カスタマーサポートチームはサポートを提供するために必要なすべてを持っている必要があります。ソフトウェアの制限は、ヘルプデスクがソフトウェアが提供できるすべてのツールと機能を必要としない場合、特に悪いことではありません。必要なすべてを考慮し、公正な価格で最良のオプションを選択しましょう。
コラボレーションオプション
カスタマーサービス担当者はユニットとして機能する必要があります。ヘルプデスクコラボレーションツールを活用し、顧客プロファイルを共有し、顧客の問題について簡単に協力しましょう。誰でも参加できます。LiveAgentは、メモ、タグ、連絡先情報、必要に応じて顧客チケットの分割をサポートします。
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