添付ファイル

添付ファイルとは何ですか？

添付ファイルは通常、メールメッセージに添付されるファイルです。通常は写真、ドキュメント、Excelシート、PDF、ビデオ、またはその他のタイプのファイルです。通常、1つのメールに複数の添付ファイルを含めることができます。

添付ファイルが便利な理由は何ですか？

添付ファイルは、ユーザーがドキュメントと画像を迅速かつ便利に共有できるため、便利です。さらに、ユーザーがエラーメッセージのスクリーンショット、チュートリアル、その他のドキュメントをコミュニケーションスレッドに添付できるため、ワークフローとコミュニケーションの改善に最適です。これにより、伝えようとしていることがより明確になります。

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LiveAgentで添付ファイルを追加する方法と場所は？

LiveAgentを使用すると、ユーザーはファイル（画像、音声録音、ビデオ、ドキュメントなど）を以下の場所にドラッグ&ドロップできます：

• チケットフィールド（メール）
• チャット
• お問い合わせフォーム
• ナレッジベース記事

または、ユーザーは単に「添付」アイコンをクリックしてファイルを共有できます。

LiveAgentチケットに添付できるファイルの種類は何ですか？

現在、以下を含むすべてのファイルタイプがサポートされています：

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

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ファイルタイプを制限する方法

お問い合わせフォームとチャットへの特定のファイルタイプのアップロードを防ぎたい場合は、LiveAgentの設定内で行うことができます。

方法は次のとおりです：

1. LiveAgentにログインします。
2. 設定（左メニューバーの歯車アイコン）をクリックします。
3. 保護をクリックします。
4. 設定をクリックします。
5. 「許可されたファイルタイプ」セクションを見つけます（最初のテキストフィールドのはずです）。
6. サポートしたいファイルタイプをコンマで区切って列挙します（リストされていないファイルタイプはサポートされないため、お客様はそれらを共有できません）。
7. ページの下部までスクロールして、保存をクリックします。

添付ファイルの大きさはどのくらいですか？

チケットとチャットの添付ファイルは、それぞれ128MBに制限されています。ただし、ほとんどのメールクライアントが20MBに制限されているため、あなたまたはお客様のメールクライアントがこのサイズの添付ファイルを受け入れることができない可能性が高いことに注意してください（推奨される添付ファイルサイズは20MBです）。

チケットフィールド（メール）の添付ファイル

メールをフォーマットしたい場合、特に画像をテキストの特定の領域に追加する場合は、かなり厄介な場合があります。ただし、LiveAgentを使用すると、画像挿入ボタンまたはコピー&ペースト機能を使用して画像をインラインで追加できます。メール経由で送信できるファイルタイプに関する制限や制限はないことに注意してください。

ライブチャット会話の添付ファイル

LiveAgentのライブチャットウィジェットはデフォルトですべてのタイプの添付ファイルをサポートしていますが、特定のファイルタイプに制限したい場合は、上記のガイドに従うことで行うことができます。ファイル共有は内部チャットでもサポートされているため、同僚とファイルを簡単に共有できます。内部会話と外部会話の両方でドラッグ&ドロップ機能を使用できます。

お問い合わせフォームの添付ファイル

お問い合わせフォームはデフォルトですべてのタイプの添付ファイルをサポートしていますが、特定のファイルタイプに制限したい場合は、上記のガイドに従うことで行うことができます。お問い合わせフォームでドラッグ&ドロップ機能を使用できることに注意してください。

ナレッジベース記事の添付ファイル

ナレッジベース記事に添付ファイルを追加することで、ガイドとハウツー記事がお客様に価値を提供し、チケット負荷を減らし、顧客満足度を向上させることができます。ナレッジベース記事でドラッグ&ドロップ機能を使用できることに注意してください。

ナレッジベースリソース

LiveAgentの最先端のヘルプデスク機能についてもっと知りたいですか？ナレッジベース記事、機能ページ、ブログ、ウェビナー、または公式YouTubeチャンネルで詳細をご確認ください。

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