チャットボタン機能
LiveAgentのカスタマイズ可能なチャットボタンでカスタマーサービスを強化します。問い合わせを直接対応し、オフラインメッセージを有効にし、デザインオプションをご紹介します。43言語で利用可能。無料で試して、エンゲージメントと満足度を向上させます。...
7 分で読めます
Live Chat
Chat Button
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チャットウィンドウドッキングとは何ですか？
これは単にサイドにドッキングされたチャットボタンです。チャットウィンドウはウェブサイトの左側または右側にドッキングできます。
訪問者はチャットウィンドウを最小化できます。エージェントがチャットメッセージを送信し、チャットウィンドウが最小化されている場合、**「新しい未読メッセージ」**という通知が表示されます。
チャットウィンドウドッキングはどのように機能しますか？
ビジネス上の利点：
- より良い顧客体験
- スムーズなカスタマーサービスワークフロー
- 顧客満足度の向上
チャットウィンドウ – LiveAgentのカスタマイズ可能なオプション：
- ウェルカムメッセージ
- ウェルカムメッセージを非表示
- チャット開始ボタンを再度非表示
- オフラインメッセージの送信を有効化
- スタイル
- サイズ
- 色
- タイトル
- Z-index
- カスタムCSS
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チャットウィンドウドッキングが好きではありませんか？
問題ありません。LiveAgentはポップアップウィンドウを作成するオプションも提供しています。
ボーナスヒント：
チャットボタンはエージェント、ウェブサイト、そして最終的には顧客にとって改善です。しかし、間違った配置は逆効果になる可能性があります。
顧客はライブチャットサポートを高く評価していることが知られています。これはカスタマーサポートと通信するための高速で効率的な方法だからです。しかし、間違った時間と間違った場所でうっとうしいボタンがポップアップすると、顧客はウェブサイトよりも競合他社を選ぶ可能性があります。はい、ユーザー体験（UX）は顧客が貴社を競合他社よりも選ぶかどうかを決定できます。これを防ぐために、この状況を防ぐのに役立つ2つの重要なヒントがあります。
時間
LiveAgentを使用すると、チャットウィンドウがウェブサイトに表示される特定の時間を設定できます。顧客がウェブサイトをしばらく閲覧できるようにすることが重要です。一般的なルールは約30秒です。
配置
すでに述べたように、配置は重要です。一般的に、チャットボタンはウェブサイトの右下隅に配置されます。顧客はそれに慣れており、ほとんどの人が左から右に読むため、そこを探すのはかなり自然です。配置についてまだ確信が持てない場合は、単にテストしてみてください。
ナレッジベースリソース：
チャットボタンを実装したい場合は、このガイド に従ってください。
