Freshdesk代替案 - LiveAgent
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5 分で読めます
Zendesk Talk は追加費用が必要です。Freshdesk のコールセンターはアドオンです。LiveAgent はすべての有料プランに通話機能を含めています。この 1 つの違いだけで、100 人未満のチームの総所有コストが大幅に変わります。各プラットフォームが実際に提供するコールセンター機能と、その費用は次のとおりです。これらのツールが何をサポートする必要があるかについての背景については、2026 年のコールセンター統計 を参照してください。
比較内容と方法
この比較は、2026 年 6 月現在の LiveAgent（All-inclusive プラン）、Zendesk Suite（Professional）、Freshdesk + Freshcaller（Growth + Growth アドオン）のコールセンター機能をカバーしています。価格は公開レートに基づいています。購入決定を行う前に、各ベンダーのウェブサイトで現在の価格を確認してください。
各プラットフォームをテストしました：組み込み通話の可用性、IVR セットアップの複雑さ、通話ルーティングオプション、通話録音、リアルタイムレポート、20 人のエージェントチームのセットアップの容易さ。G2 レビュー（プラットフォームごとに最低 500 件のレビュー）を使用して、使いやすさとサポート品質に関するユーザーセンチメントを検証しました。
これは、10～100 人のエージェントの中堅市場チーム向けの実践的な比較です。500 人以上のエージェントを超えるエンタープライズ展開には異なる要件があり、この記事ではカバーしていません。
組み込み通話対アドオン：TCO にとって重要な理由
これら 3 つのプラットフォーム間の最も重要な構造的違いは、通話がどのようにパッケージ化されているかです。これは、月額費用だけでなく、オンボーディング時間、サポート責任、チャネル全体の機能パリティに影響します。
LiveAgent は、すべての有料プランに通話、IVR、通話録音、通話レポートを含めています。購入、設定、または交渉する別の通話製品はありません。
Zendesk Talk は、Zendesk Support または Suite サブスクリプションの上に置かれた別の製品です。基本的な通話は Suite Professional で利用できますが、コールバックと IVR などの高度な機能には Talk Partner Edition 以上が必要です。分単位の使用料金が適用されます。
Freshdesk はネイティブにコールセンターを含めていません。Freshcaller は独自の価格ティアを持つ別の製品です。Freshdesk と Freshcaller 間の統合は堅牢ですが、2 つの製品、2 つの請求関係、2 つのサポート連絡先を管理する必要があります。
20 人のエージェントチームの TCO 見積もり（月額）：
| プラットフォーム | 基本費用（20 人のエージェント） | 通話は含まれていますか？ | 推定通話アドオン | 合計見積もり |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent（All-inclusive） | $290 | はい | $0 | $290 |
| Zendesk Suite Professional | $1,100 | 基本のみ | $200～400（使用量） | $1,300～1,500 |
| Freshdesk Growth + Freshcaller | $300 + $300 | いいえ（アドオン） | Freshcaller に含まれる | $600 以上 |
価格は 2026 年 6 月現在の公開リスト価格に基づく見積もりです。Zendesk と Freshdesk は、年間請求とエンタープライズ契約に対して頻繁に割引を提供しています。特定のチームサイズについては、常に見積もりを依頼してください。
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LiveAgent コールセンター機能：提供される内容
LiveAgent のコールセンターはヘルプデスクの完全に統合されたコンポーネントで、ボルトオンではありません。すべてのチケット、通話、チャット、メールは 1 つのスレッドに存在します。
- IVR： カスタムグリーティング、営業時間ルーティング、オーバーフロールールを備えた多段階 IVR ビルダー
- 通話ルーティング： スキルベース、ラウンドロビン、リングオールオプション
- 通話録音： エージェントごとのストレージと アクセス制御を備えた自動録音
- コールバックキュー： 顧客はホールドで待機する代わりにコールバックをリクエストできます
- リアルタイムダッシュボード： ライブキュー状態、エージェント可用性、アクティブ通話数
- 通話レポート： AHT、通話時間、エージェントパフォーマンス、不在通話レポート
- VoIP 統合： Twilio および SIP 互換プロバイダーで動作
- 組み込みソフトフォン： エージェントはブラウザから機能し、別のアプリは必要ありません
LiveAgent のコールセンターの主な制限は、高度なワークフォース管理の深さです。スケジューリング、シフト管理、予測スタッフィングは組み込まれていないため、サードパーティツールが必要です。
Zendesk Talk：強みと制限
Zendesk は過去 3 年間で Talk に大きく投資してきており、Zendesk エコシステムに既に依存しているチームにとって、真に機能的なコールセンター製品です。Talk と Zendesk の残りの部分との統合は密接です。通話データは完全なコンテキストとともにチケットに直接流れ、Zendesk Explore を通じたレポートは分析の深さで最高クラスです。
- 強み： 深い Explore 分析、強力なエンタープライズ統合、AI 支援エージェントガイダンス、大規模なパートナーエコシステム
- 制限： Talk の個別価格、分単位の使用料金により高容量チームが高額になります、IVR セットアップには技術知識が必要です
- 最適な用途： Zendesk Suite に既に投資しており、高度な分析が必要で、アドオン費用の予算があるチーム
Zendesk は、規模での分析およびレポートの最も強力なプラットフォームです。チームが複雑なカスタムレポート、複数部門の SLA トラッキング、または Salesforce 統合を必要とする場合、Zendesk はより高い費用の価値があります。通話を含む Zendesk の代替案については、Zendesk の代替案 ページを参照してください。
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Freshdesk コンタクトセンター（Freshcaller）：強みと制限
Freshcaller は Freshworks のスタンドアロンクラウドコールセンター製品です。Freshdesk とうまく統合されていますが、個別に販売および設定されます。既に Freshdesk を使用しているチームの場合、それは自然な拡張です。ゼロから評価しているチームの場合、2 製品モデルは摩擦を追加します。
- 強み： クリーンな UI、優れた IVR ビルダー、手頃なエントリーレベルの価格、強力なモバイル体験
- 制限： Freshdesk から別の製品と請求、Zendesk よりも洗練されていないレポート、下位ティアでのルーティングロジックが制限されている
- 最適な用途： Freshdesk を使用しており、プラットフォームを切り替えずに通話を追加する必要があるチーム
注：Freshdesk と Freshcaller は異なる製品です。Freshdesk はメールとチャットチケット処理を処理します。Freshcaller は通話を処理します。これらの製品のレビューと評価は、G2 と Capterra で個別に評価する必要があります。
機能比較：20 の主要なコールセンター機能
| 機能 | LiveAgent | Zendesk Talk | Freshcaller |
|---|---|---|---|
| 基本プランに含まれる通話 | はい | いいえ（アドオン） | いいえ（別の製品） |
| IVR ビルダー | はい、多段階 | はい、多段階 | はい、多段階 |
| スキルベースのルーティング | はい | はい | はい（上位ティア） |
| ラウンドロビンルーティング | はい | はい | はい |
| 通話録音 | はい | はい | はい |
| コールバックキュー | はい | はい（Suite Pro 以上） | はい |
| ボイスメール | はい | はい | はい |
| リアルタイムダッシュボード | はい | はい | はい |
| 通話レポート / AHT | はい | はい（Explore） | はい |
| 分単位の通話料金 | いいえ | はい | はい（一部プラン） |
| 組み込みソフトフォン | はい | はい | はい |
| SIP / VoIP 統合 | はい | はい | はい |
| オムニチャネルチケット | はい | はい | はい（Freshdesk） |
| エージェントデスクトップ（統合ビュー） | はい | はい | 部分的（2 つの製品） |
| 通話転送（ウォーム/コールド） | はい | はい | はい |
| 電話会議 | はい | はい | はい |
| 営業時間ルーティング | はい | はい | はい |
| SLA 管理 | はい | はい | はい（Freshdesk） |
| AI エージェント支援 | はい（FlowHunt） | はい（Copilot） | はい（Freddy AI） |
| ワークフォース管理 | サードパーティ | Tymeshift（アドオン） | Freshdesk WFM |
価格比較：20 人のエージェントチームの総費用
すべての価格は 2026 年 6 月現在の年間請求に基づいています。購入前に、各ベンダーのウェブサイトで現在の価格を確認してください。
| プラン | エージェントあたり/月 | 20 人のエージェント/月 | 通話費用 | 注記 |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent All-inclusive | $49 | $980 | 含まれる | 分単位の課金なし |
| Zendesk Suite Professional | $115 | $2,300 | +使用料金 | Talk は Suite Pro 以上が必要 |
| Freshdesk Growth | $35 | $700 | 含まれない | Freshcaller が別途必要 |
| Freshcaller Growth | $29 | $580 | +使用料金 | 別の製品 |
| Freshdesk + Freshcaller 合計 | $64 | $1,280 | +使用料金 | 合計費用見積もり |
1 日約 500 通話を行う 20 人のエージェントチームの場合、LiveAgent は大幅なマージンで最も低い総所有コストを表しています。Zendesk の価格は、分析の深さとエンタープライズ統合が必要なチームに対して正当化されます。Freshdesk に Freshcaller を加えたものは、既に Freshworks エコシステムにいるチームにとって競争力があります。コールセンターチーム向けの完全な LiveAgent 価格 を参照してください。
→ コールセンターチーム向けの完全な LiveAgent 価格を確認
どのプラットフォームがどのチームに適しているか？
10 人未満のエージェント： LiveAgent または Freshdesk Growth。どちらも手頃で、小規模チームが必要とする機能を含めています。Zendesk はこの規模では過度に設計されており、価格も高すぎます。
10～50 人のエージェント： LiveAgent が最強の価値です。通話は含まれており、セットアップは簡単で、レポートはコアメトリクスをカバーしています。既に Freshworks を使用している場合、Freshdesk に Freshcaller を加えたものが機能します。
50～100 人のエージェント： 分析ニーズに基づいて評価してください。深いカスタムレポートと Salesforce 統合が必要な場合、Zendesk Suite は費用を正当化します。レポートニーズが標準的な場合、LiveAgent All-inclusive は大幅に安価です。
エンタープライズ（100 人以上のエージェント）： Zendesk Suite Enterprise または Freshdesk Enterprise。LiveAgent はこの規模で機能しますが、大規模チームが通常必要とする専任エンタープライズサポートティアと高度なワークフォース管理機能が不足しています。
