電子商取引およびサービス業向けヘルプデスクソフトウェア

Frequently asked questions

なぜLiveAgentはeコマースビジネスに適しているのですか？

LiveAgentは、eコマースストアを、顧客が実際に使用するチャネルを通じたオムニチャネルカスタマーサポート（商品ページおよびチェックアウトページのライブチャット、メール、Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber、および音声）、カート放棄を減らすプロアクティブなチャット招待、高額またはホールセール購入者用の内蔵コールセンター、配送、返品、およびサイジング質問用のナレッジベースでサポートします。eコマースチームはLiveAgentを使用して、高い季節変動に対応し、放棄されたカートをリアルタイムで回復し、ウェブ、ソーシャル、メール全体で各顧客の1つのビューを保持します。

LiveAgentはeコマース向けにどのような機能を提供していますか？

eコマースチームが依存するLiveAgentのコア機能：オムニチャネル受信ボックス（メール、チャット、ソーシャルメディア、音声）、商品/カートページ上のプロアクティブな招待と訪問者追跡を備えたライブチャット、IVRと通話録音を備えた内蔵コールセンター、返品/配送FAQ用のナレッジベースおよびカスタマーポータル、注文問題を優先するための自動化ルールとSLA、過去の注文と会話履歴を示す統合顧客プロファイル。完全な機能セットは全プランで利用可能な175以上のツールを含みます。

LiveAgentはeコマースストアのコンプライアンス要件に対応できますか？

LiveAgentはロールベース権限、監査ログ、および暗号化されたデータストレージを備えたGDPR準拠です。PCI検討事項については、エージェントはチケット内でフルカード番号を処理する必要がありません。支払い情報はあなたの支払いプロバイダーと統合によって処理され、LiveAgentはカード情報ではなく会話コンテキストを保存します。ストアがより厳格なデータレジデンシーまたはPCIスコープ要件を持つ場合は、セルフホスト展開も利用可能です。トライアル中に具体的なコンプライアンス必要性を当社チームで確認してください。

eコマースビジネス向けのLiveAgentのコストはいくらですか？

LiveAgentのプランは月額$15（Small）、$29（Medium）、$49（Large）、$69（Enterprise）から始まります。料金は必要な機能に応じてスケールし、会話またはコンタクト数には応じません。ほとんどのeコマースチームは完全なライブチャット機能、自動化、およびストアプラットフォームとのインテグレーションのためにMediumまたはLargeティアを選択します。30日間のクレジットカード不要な無料トライアルが利用可能であり、ストアを接続してライブショッピングのやり取りをテストできます。

LiveAgentはeコマース向けにどのようなインテグレーションを提供していますか？

LiveAgentは、eコマースワークフローに関連する200以上のサードパーティツール（Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce、PrestaShopなどのストアプラットフォーム、支払いプロセッサーと注文追跡検索、Facebook、Instagram、WhatsApp、Viberなどのソーシャルおよびメッセージングチャネル、メールマーケティング・CRMツール、配送プロバイダー）と統合します。完全なインテグレーションリストとAPI アクセスはLiveAgentの開発者ポータルに記載されているため、注文検索、返金、ロイヤルティデータのカスタムフックもサポートされています。

eコマース企業は別のヘルプデスクからLiveAgentに移行できますか？

はい。LiveAgentはZendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、Gorgias、その他の主要なヘルプデスクからの無料移行を支援付きオンボーディングで提供します。移行チームはあなたのeコマースチームが既存ツールで顧客サポートを実行し続ける間に、チケット、顧客、ナレッジベース記事、および会話履歴のインポートを処理します。ほとんどの移行は数営業日以内に完了し、ライブショッピングサポートは中断されません。