AIエージェント搭載のライブチャットソフトウェア

よくある質問

ライブチャットソフトウェアとは何ですか？

ライブチャットソフトウェアは、ウェブサイトの訪問者がチャットウィジェットからサポートチームまたは営業チームとリアルタイムで会話を開始できるウェブサイトメッセージングツールです。最新のライブチャットソフトウェアは、チャットのルーティング、訪問者のコンテキスト収集、プロアクティブメッセージの送信、CRMおよびヘルプデスクツールへの接続、一般的な質問に対するAIチャットボットの使用、および各会話を検索可能な履歴に保存することもできます。

LiveAgentのAIチャットボットはどのように機能しますか？

LiveAgentのAIチャットボットは24時間365日100以上の言語で動作し、ナレッジベース、ウェブサイトコンテンツ、および文書を使用して、一般的な質問に即座に答えます。問題がより複雑な場合、完全なコンテキストを持つ人間のエージェントに会話を渡します。

ウェブサイト用のライブチャットソフトウェアはどう選べばよいですか？

ウェブサイトに合ったライブチャットソフトウェアとは、サポート量、予算、チャネル、レポート要件、およびチームのワークフローに合致するものです。LiveAgentは、ライブチャット、AI自動化、チケッティング、コールセンター、ソーシャルチャネル、カスタマーポータル、モバイルアプリ、およびレポートを1つのプラットフォームで管理したい場合の強い選択肢です。別々のチャットとヘルプデスクツールを管理する必要がなくなります。

ウェブサイトにライブチャットを追加するにはどうしたらよいですか？

LiveAgentで、チャットボタンを作成し、そのデザインと言語をカスタマイズし、生成されたインストールコードをコピーして、ウェブサイトまたはタグマネージャーに貼り付けます。ウィジェットを起動する前に、ルーティングルール、部門、プロアクティブな招待、営業時間、およびAIハンドオーバールールを設定できます。

LiveAgentはウェブサイト向けの無料ライブチャットとして機能しますか？

LiveAgentはクレジットカード不要の30日間の無料トライアルを提供しているため、有料プランを選択する前に、ライブチャット、AI自動化、チケッティング、レポート、統合、およびその他のサポートチャネルをテストできます。

LiveAgentは無料トライアルを提供していますか？

はい。LiveAgentにはクレジットカード不要の30日間の無料トライアルが付属しており、有料プランを選択する前にすべての機能をテストできます。

LiveAgentの費用はいくらですか？

LiveAgentの価格設定は1エージェントあたり月額$15から始まり（年額請求）、すべてのプランにライブチャットが含まれます。プランには、コールセンター、ソーシャルチャネル統合、SLA、および専任サポートなどのより高度な機能が追加されます。

LiveAgentがサポートしている通信チャネルは何ですか？

LiveAgentは、メール、ライブチャット、組み込みコールセンター経由の電話、Facebook、X、Instagram、WhatsApp、Viber、Telegram、お問い合わせフォーム、カスタマーポータル、およびナレッジベースをサポートしています。すべての会話は1つの受信トレイに統合されるため、エージェントは同じワークスペースからチャットと非チャットサポートの両方を管理できます。

LiveAgentはZendesk、HubSpot live chat、tawk.toなどのツールに置き換わりますか？

LiveAgentは、チケッティング、自動化、レポート、顧客履歴、統合、およびマルチチャネルサポートも必要な場合に、スタンドアロンのライブチャットツールに置き換わります。Zendesk、HubSpot Service Hub、またはtawk.toを使用しているチームは、チャットと1つの製品に完全なヘルプデスクを必要とする場合、LiveAgentをよく比較します。