チケットによる問い合わせ管理

届いた問い合わせに番号を振って、どの問い合わせかを容易に区別できるようにする顧客対応の進め方をチケット方式、そ […]

チャット、電子メール、音声、問い合わせフォーム、Twitter、Facebookのメッセージなど、コミュニケー […]

一人の担当者(エージェント)がいくつのチケット、チャット、通話を対応できるかを定義します。ある担当者は多く、新 […]

LiveAgentでは、管理者は、エージェントがチケットのリストを見て、チケットを選んで回答できる方法と、シス […]

ルールは特定の活動を条件に動作する規則です。ルールは事前に規定した動作を自動的にチケットに割り当てます。したが […]

時間ルールは時間だけを条件に動作する規則です。時間ルールは常にバックグラウンド、通常は分単位で機能して、条件が […]

チームとは、商品やサービスを担当する特定の部署やグループ、知識分野、物理的な位置、責任等をあらわします。チケッ […]

タグはや簡単な単語やフレーズで、チケットに意味合いを加えるために利用します。タグを使うことで、制限なく、非常に […]

SLA(サービス・レベル・アグリーメント)はサポート担当者がチケットに返信するまでの時間や条件を目標設定するこ […]

顧客対応を24時間365日していなければ、SLAレベルを設定しても週末がかかってしまうと無意味になり、月曜日の […]

コンタクトグループはコンタクト(顧客)の分類と管理に役立つ機能です。コンタクトグループは簡単な単語やフレーズを […]

顧客についての情報、連絡先や言語など、どんな顧客データでもコンタクトフィールドに追加できます。問い合わせがある […]

エージェントはカスタマーサポートを行う担当者です。管理者権限では、一般のエージェントの監督とアプリケーションの […]

企業はコンタクトの集まりです。個々のコンタクトは1つの企業に割り当てることができます。企業の利用は任意ですが、 […]

コンタクトフィールドは独自に作成できるフィールドで、コンタクトや企業に必要な情報を追加するために利用します。L […]

チケットフィールドは独自に作成できるフィールドで、チケットに必要な情報を追加するために利用します。LiveAg […]

複数のチケットを選択して一括処理をすることができます。この機能を使うと、複数のチケットを解決したり、転送や削除 […]

LiveAgentは迷惑メール対策のプラットフォーム SpamAssasinによる、迷惑メール対策をヘルプデス […]

LiveAgentはエージェントや管理者に一時的に停止の利用ができます。一時停止をすることで、ログアウトしない […]

チケットウインドウでは、指定の条件でチケットリストの表示をフィルターして分類することができます。チケットウイン […]

LiveAgentではチケットにエージェント間だけで共有するノートが利用できます。ノートは顧客には一切表示され […]

LiveAgentは顧客向け、エージェント向けのメールテンプレートを編集できます。すべてのLiveAgentか […]

コミュニケーションしている相手が誰か？LiveAgentは独自の追加した情報やノート、過去のチケット情報、連携 […]

よく使うフレーズは通常の返信でよく利用するフレーズを登録できる機能です。キーワードを登録することで、すばやく、 […]

カスタマーサポートの作業工程を合理化するのに一番簡単で効果的なのは、返信する回答の定型文を作成することです。 […]

LiveAgentでは、画像ファイル、音楽や動画ファイル、ドキュメントファイルなどさまざまなファイルをチケット […]

LiveAgentはチケットのメッセージに画像をコピー＆ペーストで貼り込むことができます。 受信したメールの本 […]

LiveAgentは、印刷専用レイアウトでのチケットの印刷ができます。 チケット画面の印刷ボタンを押すと、印刷 […]

LiveAgentのアカウントを作成すると最初に　yourdomainname.liveagent.jp のよ […]

ヘルプデスク上に顧客の重要情報を表示あるいは保存したくない場合に利用できる機能です。 LiveAgentは、す […]

一通の問合せメールに、お客様からの複数の質問、しかも異なる担当部署でなければ答えられないメールが届くことはあり […]

メール通知は、エージェント(担当者)に宛に送信される通知メールです。 チケットがエージェントに割り当てられたと […]

WYSIWYG（ウィジウィグ）エディタは、コンテンツを作成する上でほぼ内容が見ためど通りに作成できる機能です。 […]

LiveAgentは、顧客宛に送信したメールにオンラインのチケット履歴機能を提供することができます。オンライン […]

LiveAgentは複数のチケットを同時に開くことができます。それぞれのチケットはタブを切り替えることで簡単に […]

同じチケットに複数の担当者が作業をすることを防止する機能です。LiveAgentでは、チケット画面に誰が今回答 […]

あなたの担当者(エージェント)の対応を顧客に評価してもらうことは、サポートの品質をあげるために効果的な方法です […]

サイトの訪問者がウェブサイトから直接メッセージを送れるように問い合わせフォームを設置しましょう。ウェブサイトの […]

LiveAgentでは、問合せボタンから問い合わせフォームを表示するボタンタイプとページに問い合わせフォームを […]

お客さまへの対応を少しくだけた、親しみのある文調で対応することが許される場合には、アニメーション画像をメールメ […]

LiveAgent上で利用されるサウンドの停止とカスタマイズができます。既存のサウンドあるいは独自のサウンドを […]

監査ログはサポートするエージェントが行う操作の証拠記録を発生順に記録したものです。監査ログは以下の操作を自動的 […]