タグはや簡単な単語やフレーズで、チケットに意味合いを加えるために利用します。タグを使うことで、制限なく、非常に柔軟なサポートのワークフローの管理が可能になります。

タグの概観

タグの概観

例)営業活動に関する問い合わせのチケットに”セールス”や”プレセールス”のタグを付けることができます。

タグの利用には以下のようなオプションがあります:

  • タグの追加には、手動と自動があります。またそれらのタグで特別なワークフローを作成できます。
  • タグによるチケットの検索
  • さまざまなルール(ルールSLAルール時間ルール)にタグを利用してワークフローを作成できます。
  • タグによるレポートとレポートビューの設定

【注記】1つのチケットに複数のタグを付けることができます。

タグには下記の設定ができます:

  • 名前
  • 文字色
  • 背景色

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チケットにタグを付ける

営業に関連する質問に"セールス"や”プリセールス”のタグを付けます。

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タグの追加

チケットをタグで検索する

"セールス"や”プリセールス”のタグを選択することで、営業関連のチケットを検索できます。

タグによるチケット検索

タグによるチケット検索

タグレポート

LiveAgentはタグを付けたチケットを指定の期間でレポートを作成します。個々のエントリーは時間、チーム、チャネル、エージェントでソートができます。また、CSVファイルとして書き出せます。

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タグレポート

タグレポートは以下のタイプのグラフで情報を提示します:

  • 面グラフ

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  • 折れ線グラフ

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  • 棒グラフ

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  • 円グラフ

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タグレポート表示オプション

  • 回答
  • ノート
  • 新規回答の平均時間(時間)
  • 未解決の平均時間(時間)
  • 通話
  • 発信通話
  • 不在着信
  • 通話時間
  • 発信通話時間(分)
  • 通話応答の平均時間
  • 通話の平均時間
  • 発信通話の平均時間
  • チャットメッセージ
  • チャット
  • 逃したチャット
  • チャット応答までの平均時間(分)
  • チャット平均時間(分)
  • 未評価
  • 未評価(%)
  • 良い評価
  • 良い評価(%)
  • 悪い評価
  • 悪い評価(%)
  • メッセージ受信
  • 着信
  • 完了した通話
  • 未応答の通話
  • ボイスメール(留守番電話)
  • チャット着信
  • 完了したチャット
  • 未返答のチャット

タグレポートをAPIで利用する

LiveAgent REST APIを使ってレポートを利用します(英文のみ)

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