タグ

タグはや簡単な単語やフレーズで、チケットに意味合いを加えるために利用します。タグを使うことで、制限なく、非常に柔軟なサポートのワークフローの管理が可能になります。

タグの概観

例）営業活動に関する問い合わせのチケットに”セールス”や”プレセールス”のタグを付けることができます。

タグの利用には以下のようなオプションがあります：

• タグの追加には、手動と自動があります。またそれらのタグで特別なワークフローを作成できます。
• タグによるチケットの検索
• さまざまなルール（ルール、SLAルール、時間ルール）にタグを利用してワークフローを作成できます。
• タグによるレポートとレポートビューの設定

【注記】1つのチケットに複数のタグを付けることができます。

タグには下記の設定ができます：

• 名前
• 文字色
• 背景色

チケットにタグを付ける

営業に関連する質問に"セールス"や”プリセールス”のタグを付けます。

タグの追加

チケットをタグで検索する

"セールス"や”プリセールス”のタグを選択することで、営業関連のチケットを検索できます。

タグによるチケット検索

タグレポート

LiveAgentはタグを付けたチケットを指定の期間でレポートを作成します。個々のエントリーは時間、チーム、チャネル、エージェントでソートができます。また、CSVファイルとして書き出せます。

タグレポート

タグレポートは以下のタイプのグラフで情報を提示します：

• 面グラフ

• 折れ線グラフ

• 棒グラフ

• 円グラフ

タグレポート表示オプション

• 回答
• ノート
• 新規回答の平均時間(時間)
• 未解決の平均時間(時間)
• 通話
• 発信通話
• 不在着信
• 通話時間
• 発信通話時間(分)
• 通話応答の平均時間
• 通話の平均時間
• 発信通話の平均時間
• チャットメッセージ
• チャット
• 逃したチャット
• チャット応答までの平均時間(分)
• チャット平均時間(分)
• 未評価
• 未評価(％)
• 良い評価
• 良い評価(％)
• 悪い評価
• 悪い評価(％)
• メッセージ受信
• 着信
• 完了した通話
• 未応答の通話
• ボイスメール(留守番電話)
• チャット着信
• 完了したチャット
• 未返答のチャット

タグレポートをAPIで利用する

LiveAgent REST APIを使ってレポートを利用します（英文のみ）