エージェントの可用性レポート

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エージェント(担当者)の可用性をモニターします。オンラインのエージェントの時間(オンラインの時間、いつから、いつまで)を表示します。

値は、期間、チーム、エージェントで絞り込みができます。
また、チケット、チャット、通話のそれぞれでレポートされます。

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チケットのレポート画面

 

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チャットのレポート画面

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通話のレポート画面

エージェントの可用性レポートは以下の表示ができます:

  • 期間
  • チーム
  • エージェント

 

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