fc04sc_01tw_01Twitter(ツイッター)は”ツイート”(つぶやき)と言われる、最大140文字のショートメッセージを送受信するオンラインのソーシャルネットワークです。

Twitterと連携することで、ツイートに返信したり、あなたの会社のブランド名のモニタリングをしたりできます。LiveAgentで返答するとツイートとして返信されます。

 

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ツイッターチケット

 

LiveAgentは重要なツイートをチケットに変換し、サポート担当者が返信やリツイートしたり、ツイートを保存します。

Twitterとの連携機能

  • ”@(ユーザー名)”のメンションやキーワードが含まれたツイートを取得
  • 複数のTwitterアカウントの利用
  • 異なるアカウントも含む、すべてのツイートに返信
  • Twitter上で特定のブランド名や商品名などのキーワードを含むツイートを自動的に取得しチケットに変換します。
  • あなたのブランドや商品のリアルタイムでソーシャルメディアのモニター
  • メンションやリプライそしてダイレクトメッセージを取得して、チケット化

例:ライブエージェントあるいはLiveAgentといった日本語のツイートかTwitterのプロフィールが@LiveAgentJPに対してのメンションやリプライを自動的に取得してチケットに変換します。
モニターしたい、会社名あるいは製品名とTwitterのプロフィール名が異なる場合(例えば、@LAJPとライブエージェント)には、LiveAgentは独自のキーワードを検索しそのツイートをチケットに変換します。例えば、ライブエージェントと登録した場合には、キーワード”ライブエージェント”を含むツイートをすべて取得してチケットに変換します。

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つぶやきに、キーワードが含まれています:LiveAgent

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キーワード:LiveAgentが追跡され、ツイートをチケットに変換

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