SLAコンプライアンスレポート

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LiveAgentは、指定期間、チーム別のSLAの達成あるいは未達成のレポートを作成します。個々のエントリーはチーム、エージェント、日時でソートができます。また、CSVファイルとして書き出せます。

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SLAコンプライアンスレポートの表示オプション:

  • 日付
  • 達成
  • 平均時間 - 達成
  • 最大時間 - 達成
  • 最短時間 - 達成
  • 未達成
  • 平均時間 - 未達成
  • 最大時間 - 未達成
  • 最短時間 - 未達成

SLAコンプライアンスレポートをAPIで利用する

LiveAgent REST APIを使ってレポートを利用します(英文のみ)

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