チャットの概要表示

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あなたのウェブサイトに訪問中のすべての訪問者をマップに表示します。どのサイトにどのくらいの時間滞在しているかをチェックできます。特定の訪問者を手動でチャットに招待することも可能です。

現在、対応可能なエージェントの数や、チャットを待っている訪問者の数なども表示されます。

チャットの概要表示

チャットの概要表示

チャットの概要画面に表示される情報は:

  • オンラインの訪問者(ウェブサイトに訪問中の訪問者数)
  • チャット中の訪問者数
  • チャット対応待ちの訪問者数
  • 対応可能なエージェント数
  • 訪問者のマップ情報
  • 訪問者の国情報
  • 訪問中のサイトURL
  • リファラーURL

訪問者マップ

ウェブサイトを閲覧している訪問者は赤いマークで表示され、訪問者とチャット中の場合には青いマークで地図上に表示されます。
※日本国内で地図の表示精度を高めるには別途MaxMind社の有料サービスを購入する必要があります。

訪問者の地図

訪問者マップ

 

表示例)
下記は現在、訪問者が5名おり、その内1名がエージェントとチャット中です。

訪問者マップ

訪問者マップ

チャットを閲覧する、チャットに招待する、他のエージェントをチャットに招待する

目玉マーク
現在進行しているチャットの会話を閲覧します。
チャットアイコン
チャットの対応待ちをしている訪問者のチャットを開始します。

手のマーク
訪問者をチャットに招待します。チャットウインドウは訪問者の閲覧しているページに表示されます。

訪問者マップ

他のエージェントをチャットに招待します(エスカレーションが必要な場合などに利用いただけます)。この時にエージェントを招待する理由をメモに記載します。

 

 

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