パフォーマンスレポート

サポート担当者(エージェント)の実績をモニターします。
日、週あるいは月のチャット、解決されたメール、Facebookのメッセージなど数字やグラフ、図表で見ることができます。
また、担当者の誰が一番効率が良かったか、メールよりもチャットを好んだか、時間経過を計測することで明確にします。
個々のエントリーは、時間帯、チームや部門、チャンネル、タグおよびエージェント(担当者)で並べ替えることができます。実績レポートはCSVファイルに書き出しできます。

パフォーマンスレポート

パフォーマンスレポートの表示項目

• 日付
• 回答
• ノート
• 新規回答の平均時間
• 未解決の平均時間
• 通話
• 発信通話
• 不在着信
• 通話時間
• 発信通話時間(分)
• 通話応答の平均時間
• 通話の平均時間
• 発信通話の平均時間
• チャットメッセージ
• チャット
• 逃がしたチャット
• チャットピックアップ平均時間
• チャット平均時間
• 未評価
• 未評価(％)
• 良い評価
• 良い評価(％)
• 悪い評価
• 悪い評価(％)
• メッセージ受信
• 着信
• 完了した通話
• 未応答の通話
• ボイスメール(留守番電話)
• チャット着信
• 完了したチャット
• 未返答のチャット

パフォーマンスレポートはこのようなタイプのグラフでデータを表示します

• 面グラフ

• 折れ線グラフ

• 棒グラフ

• 円グラフ

パフォーマンスレポートをAPIで利用する

LiveAgent REST APIでパフォーマンスレポートの値を呼び出す。