2026年ベスト無料ヘルプデスク＆チケットシステム10選

このレビューでは14のツールを検証し、10が真に永久無料であることが確認されました。最も優れたオールラウンダーはZoho Desk（3エージェント）、Spiceworks（無制限チケット、広告サポート）、HubSpot Service Hub（2ユーザー、CRM含む）です。無料はほとんどの場合、チケット数の制限ではなく、エージェント数、チケット履歴、チャネル、ストレージの制限を意味します。そして、最初にどの制限に達するかが、後で支払う金額を決めます。始める前にこのリストを確認してください。Freshdesk、Freshservice、HelpCrunchにはもはや無料プランがなく、2026年以前に書かれたリストのほとんどは古くなっています。

TL;DR — ショートリスト

10製品すべて、期限なしの無料です。エージェント数とチケット制限は2026年8月に確認済み。

1. Zoho Desk - 3エージェント永久無料、メールチケット、ヘルプセンター、プライベートナレッジベース、基本レポート。チケット数制限なし。
2. Spiceworks Cloud Help Desk - 5テクニシャンシート永久無料、無制限チケット、無制限エンドユーザー、資産追跡。広告サポート。
3. HubSpot Service Hub - 2ユーザー永久無料、共有受信箱1つ、チケット機能、ライブチャット、無料CRM含む。約1,000件のコンタクト。
4. LiveAgent - 永久無料、無制限エージェント、メールアドレス1つ、チャットボタン1つ、電話番号1つ、7日間のチケット履歴表示。
5. Tawk.to - 永久無料、無制限エージェント、無制限チャット、組み込みチケット機能とナレッジベース。ブランド削除は有料。
6. Jira Service Management - 3エージェント永久無料、無制限リクエスター、2GBストレージ、1日100件のメール通知、月500回の自動化実行。
7. osTicket - 無料オープンソースライセンス、無制限エージェント、無制限チケット、セルフホスト。ホスティング費用は自己負担。
8. FreeScout - 無料オープンソースライセンス、無制限エージェントとチケット、共有受信箱モデル、共有ホスティングで動作。有料モジュールあり。
9. Zammad - 無料セルフホストコミュニティエディション、無制限エージェント、メール、チャット、ソーシャル、電話対応。ここで最も重いインストール。
10. Hesk - 無料セルフホスト版、無制限スタッフアカウント、チケットフォーム、ナレッジベース。オプションの一時払いライセンスでブランド削除可能。

無料プランではなくトライアルのためリストに含まれていないもの：Freshdesk、Zendesk、Freshservice、HelpCrunch。詳細は無料プランではない無料トライアル をご覧ください。

無料ヘルプデスク＆チケットシステムの比較

有料価格はベンダーが公表する年払いベース。月払いはほとんどのベンダーで約20〜30%高くなります。Freshdesk（$19/エージェント/月）、Zendesk（$19/エージェント/月 Support、$55 Suite）、Freshservice（$19/エージェント/月）、HelpCrunch（$15/ユーザー/月）はこの表から意図的に除外しています — 比較すべき無料プランがないためです。

テスト方法

無料ヘルプデスクおよび無料チケットソフトウェアの検索で表示される14のツールのロングリストからスタートし、ひとつのフィルターを適用しました。「チームが12ヶ月後も支払いなしで使い続けられるか？」— これにより、無料ティアが現在はトライアルとなっている4つの有名製品が除外されました。

残りの10製品について、サードパーティのまとめサイトではなく、各ベンダーの公式料金ページとヘルプセンターから無料プランの条件を記録しました。エージェント上限、チケットまたはストレージ上限、チャネル、保持期間、そして最も安い有料ステップの費用です。公開料金ページにない無料プログラムをベンダーが文書化している場合（Freshdeskが該当）、それも記載しました。

ユーザーの評価は、特定のコメントを抜粋するのではなく、G2とCapterraの評価分布、およびレビューとシステム管理者コミュニティで繰り返し見られるテーマに基づいています。評価とレビュー数はプラットフォーム名とともに引用しているので、確認可能です。

すべての数値は2026年8月に確認済みです。このカテゴリの無料ティアは頻繁に変更されます — 過去18ヶ月間に3社が条件を変更しました。移行前にベンダーページで最新条件を確認してください。

ベスト無料ヘルプデスク＆チケットシステム10選

1. Zoho Desk

Zoho Desk は、サーバーに触れることなくゼロコストで運用できる最も充実したクラウドヘルプデスクです。無料ティアはカウントダウンではなく本物のプランです。メールチケット、ブランド設定可能なヘルプセンター、エージェント向けプライベートナレッジベース、基本レポートが期限なしで利用できます。

無料プランの制限： 3エージェント。1つのサポートメールアドレスに加え、Webフォームとヘルプセンター。優先度ベースのSLA（シングルレベルエスカレーション）、2つのマクロ、プライベートナレッジベース、モバイルアプリ、基本レポート。ライブチャット、マルチチャネル受付、それらのマクロ以外のワークフロー自動化はなし。

最適な用途： 主に共有受信箱で作業し、支払いなしで構造化された環境を求める2〜3人の小規模カスタマーサポートチーム。

メリット：

• 制限付きクラウドティアの中で最も機能が豊富な真の永久無料プラン
• 無料プランで優先度ベースのSLAと2つのマクロを提供（ほとんどの制限付きティアでは非対応）
• ヘルプセンターのブランド変更が可能（ほとんどの無料ティアでは不可）
• すでにZoho CRMを使用している場合、Zohoエコシステム内で連携可能

デメリット：

• 3エージェントが上限で、入門プランのExpressでも5エージェントまで
• 無料では自動化ルール、インスタントメッセージング、ソーシャル受付なし
• 支払いまでZohoブランディングが残る

ユーザーの声： Capterraのレビュアーは一貫して、機能のリーダーというより価格面での選択肢として評価しています。あるマーケティング企業の経営者は「コストを考えると、私が求めている基本的なニーズを満たしている」と要約しています（Katie Z.、Capterra、2026年3月）。

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks は、無制限の無料ヘルプデスクに最も近い存在で、社内ITを明確に対象としています。チケット、エンドユーザー、ストレージに制限はなく、代わりにインターフェース内の広告と、2025年6月からはシート数の上限があります。

無料プランの制限： Coreプランで5管理/テクニシャンシート。無制限チケット、無制限エンドユーザー、無制限ストレージ。資産追跡、アラート、レポートを含む。アプリ内に広告が表示されます。6つ目のアクティブシートを追加すると、アップグレードしない限りアカウントがロックされます。テクニシャンはアクセス権を失い、サポートメールアドレスはチケットの受け付けを停止します。

最適な用途： チケットキューと基本的な資産管理が必要で、広告を受け入れられる社内ITチーム。

メリット：

• $0でチケット、エンドユーザー、ストレージの制限なし
• 有料ITSMツールでは有料の資産・在庫追跡が含まれている
• セットアップが迅速でトレーニングがほぼ不要
• 無制限ストレージと完全なチケット履歴 — アップグレードの背後に隠れるものなし

デメリット：

• インターフェースに広告があり、削除にはPremiumが必要
• 5テクニシャンシートで、6人目のロックアウトは警告なしに突然発生
• カスタマイズとレポートの深度が限られている
• 時折のバグとノイズの多いメール通知で知られる

ユーザーの声： G2で311件のレビューによる4.3/5、Capterraで586件のレビューによる4.4/5。無料のチケット機能とコミュニティが賞賛され、広告と薄いレポートが不満の種です。そしてシート上限は依然として痛手です。2年間利用しているITマネージャーは「『永久無料』の初期の売り込みには今でも恨みがある」と述べています（Steven M.、Capterra、2026年2月）。

3. HubSpot Service Hub

HubSpot の無料ツールは、無料CRMの上にチケット機能を提供します。これがZoho Deskよりもこちらを選ぶ理由です。すべてのチケットは顧客の完全なレコード（過去のメール、フォーム送信、商談）が添付されて開くため、サポートが営業に何かを尋ねる必要がありません。

無料プランの制限： 2ユーザー。1つの共有受信箱、基本チケットパイプライン、ライブチャットと会話型ボット、メールテンプレートとスニペット、シンプルなレポートダッシュボード。新しい無料アカウントは約1,000件のコンタクトと1つの商談パイプラインに制限されています。HubSpotのブランディングがチャットウィジェット、メール、フォームに表示されます。SLA、ルーティング、本格的な自動化はなし。

最適な用途： 同じ2人が営業とサポートの両方を担当し、ひとつの顧客レコードを望む初期段階のチーム。

メリット：

• 無料CRM、コンタクト履歴、チケット機能がひとつに
• ライブチャットとボットが$0で利用可能
• クリーンなインターフェースとガイド付きオンボーディングで小規模チームがすぐに稼働
• 会社の成長に合わせてフルプラットフォームにスケールアップ可能

デメリット：

• 2ユーザーはこのリストで最も厳しい上限
• Starterまですべての顧客向けアセットにブランディングが付く
• 無料では自動化が一切なし — ルーティングとフォローアップは手動
• Professionalはシートあたり月額約90ドルと急激な値上がりで、オンボーディング費用も追加

ユーザーの声： G2で約2,500件のレビューで約4.4/5、Capterraで191件のレビューで4.4/5。繰り返し称賛されるのはCRMとの連携です。2年間利用しているソフトウェアエンジニアは「チケット管理と顧客データがCRMに直接接続されているため、引き継ぎがスムーズです」（Estrella A.、Capterra、2026年7月）。繰り返しの不満は2ユーザー上限、ブランディング、無料での自動化欠如、そしてライトユーザーには割高に感じる価格設定です。

4. LiveAgent

LiveAgent は、メールチケット、ライブチャット、組み込みコールセンターを統合したマルチチャネルヘルプデスクです。無料プランは無制限のエージェントを許可する点で珍しいですが、代わりに保持期間に制限があります。無料プランでは、7日以上前のチケットのメッセージはアップグレードするまで非表示になります。

無料プランの制限： 無制限エージェント。1つのメールアドレス、1つのチャットボタン、1つの電話番号、コンタクトフォーム、カスタマーフォーラム、基本レポート。7日間のチケット履歴表示（古いメッセージは非表示、削除はされません）。統合機能、自動化ルール、SLA、ソーシャルチャネルはなし。

最適な用途： メールと同じくらい頻繁に電話を受けるチーム — この無料プランは、シート数をカウントせずに両方のチャネルをカバーする唯一のものです。

メリット：

• $0で無制限エージェント（Tawk.to、Spiceworks、セルフホストツールのみが同等）
• 無料ティアでメールのみではなく3チャネル利用可能
• 共有受信箱だけでなく、カスタマーポータルとフォーラムも含む
• すべての有料機能を30日間無料トライアル、クレジットカード不要

デメリット：

• 7日間の履歴制限はこのリストで最も厳しい保持期間の上限
• 無料では自動化、統合、ナレッジベースソフトウェアなし
• インターフェースが密集しており、新しいツールと比べて古く見える
• WhatsApp、Instagram、Viberは有料プランで追加料金、モバイルアプリはよくある不満点

ユーザーの声： Capterraで1,786件のレビューによる4.7/5（使いやすさ4.6）、Trustpilotで618件のレビューによる4/5。小規模ITサービス企業のCEO（2年間利用）は「不可欠なツールです。チケット、ライブチャット、クライアントリクエストの管理が可能になります」（Jacopo R.、Capterra、2026年5月）と述べています。モバイルアプリが最も一貫した否定的な意見です。

5. Tawk.to

Tawk.to は、この中で最も条件の少ない無料サービスです。無制限エージェント、無制限会話、無制限履歴、期間制限なし、カード不要。チャットファーストで、チケット機能とナレッジベースは付属的な位置づけです。

無料プランの制限： エージェント、チャット、プロパティ、履歴に制限なし。ライブチャット、メールチケット、ホスト型ナレッジベース、訪問者モニタリング、定型応答、モバイルアプリを含む。ウィジェットとナレッジベースにはブランド削除アドオンを購入するまで「Powered by tawk.to」が表示され、無料AIティアは月100メッセージ完了までに制限されています。

最適な用途： サポートの多くがメールではなくウェブサイトチャットで届くチームで、ベンダーブランドを気にしないチーム。

メリット：

• エージェント、ボリューム、履歴の上限がまったくなし
• チケット機能とナレッジベースが$0で含まれる
• スニペットまたはCMSプラグインで数分でインストール可能
• アドオンで収益化しているため、コア機能は無料のまま

デメリット：

• ブランド削除は有料アドオン、プロパティあたり月額19ドルから
• チケット機能は基本的 — SLA、キュー自動化、ITSM構造なし
• AIアシストは従量制でプロパティごとに課金
• ウィジェットのカスタマイズが限られ、モバイルアプリの通知が遅い場合がある

ユーザーの声： Capterraのレビュアーは安定していて実質無料だと評価。あるオペレーションマネージャーは「コストがかからず、ウェブサイトとの統合も良好なので、優れた選択肢です」（Oscar S.、Capterra）と書いています。古いUIと弱い統合がよくある保留点です。

6. Jira Service Management

Jira Service Management の無料プランは、簡素化された受信箱ではなく本格的なサービスデスクです。リクエストタイプ、キュー、SLA、組み込みナレッジベース、セルフサービスポータルがあり、リクエスターは無制限です。エンジニアリングチームがすでにAtlassianを使用している場合、自然な選択肢です。

無料プランの制限： 3エージェント、無制限の顧客とリクエスト。2GBファイルストレージ、1日100件のメール通知、月500回の自動化ルール実行、Atlassianコミュニティサポートのみ、1ヶ月のアラート保持。資産管理やCMDB、AI仮想エージェントはなし。

最適な用途： ITSM構造が必要で、すでにJiraまたはConfluenceを使用している最大3エージェントの社内IT、HR、運用チーム。

メリット：

• リクエスターはエージェントとしてカウントされないため、全社員が無料でチケットを起票可能
• ITSMリクエストタイプ、キュー、オンコール基本機能が標準装備
• Jira Software、Confluence、Bitbucketとの深い連携
• ポータル、メール、Slack、Teams、埋め込みウィジェットから受付可能

デメリット：

• 3エージェントで、Standardはエージェントあたり月額20ドル
• 1日100件のメール通知はアクティブなキューには制限的
• 無料ではベンダーサポートなし — コミュニティのみ
• 非技術チームには学習曲線が急

ユーザーの声： G2レビューで最も一貫した批判は機能ではなくセットアップの複雑さです。あるレビュアーは率直に「初回のセットアップはかなり複雑になる可能性があります」（G2レビュー）と述べています。

7. osTicket

osTicket は2003年から大学、政府、MSPのキューを運用しており、エージェントごとの料金なしでメールからチケット変換を求める人のデフォルトの回答であり続けています。広範なオープンソースチケットシステムグループに属し、ライセンスは無料で、ホスティング費用は自己負担です。

無料プランの制限： エージェント、チケット、エンドユーザーに制限なし。メールパイピング、カスタムフォーム、部門別キュー、チケットフィルター、基本SLAプラン、定型応答。LAMPホスト、バックアップ、パッチ適用、アップグレードは自己責任。管理クラウド版と商用サポートは別売り。

最適な用途： Linuxボックスに精通した担当者がいる3〜8エージェントのチームで、信頼性の高いチケット記録が必要で装飾的な機能は不要なチーム。

メリット：

• エージェント上限なし、チケット上限なし、ライセンス費用なし
• メールパイピングとルーティングは信頼性が高く実戦でテスト済み
• 安価な共有ホスティングで動作（月額5〜20ドルでカバー）
• データの完全な制御が可能 — GDPR重視の環境で重要

デメリット：

• インターフェースは明らかに10年前のもの
• ネイティブのライブチャットなし、プラグインエコシステムは縮小中
• すべてのアップグレード、バックアップ、セキュリティパッチは自分で行う必要がある
• レポート機能はクラウドツールと比較して最小限

ユーザーの声： G2で44件のレビューによる4.4/5、Capterraで76件のレビューによる4.3/5。レビュアーはメールパイピングとカスタマイズ性を高く評価し、インターフェースは低評価です。2年以上運用しているITアシスタントマネージャーはUIについて「新しいヘルプデスクプラットフォームと比べると、やや時代遅れに感じることがある」（Jeff C.、Capterra、2026年5月）と指摘しています。

8. FreeScout

FreeScout はHelp Scoutのオープンソースクローンで、フォーム駆動型のチケットキューではなく共有メールボックスです。このリストで最も軽いインストールで、標準の共有ホスティングで動作し、約1GBのRAMが必要です。

無料プランの制限： コアアプリのエージェント、メールボックス、チケットに制限なし。共有受信箱、プライベートノート、衝突検出、保存済み返信、タグ、基本レポートが含まれます。ライブチャット、CRMフィールド、時間追跡などの追加機能は有料モジュールとして販売されています。

最適な用途： メール中心で、データを所有したいと考え、小規模なPHPホストを運用できる小規模チーム。

メリット：

• 通常の共有ホスティングで動作 — セルフホストグループで最も低いインフラ要件
• オープンソースツールとしては本当に快適なインターフェース
• 30分未満でインストール完了
• ギャップを埋めるための活発なモジュールマーケットプレイス

デメリット：

• コアアプリは意図的に浅い — 深度にはモジュールごとに費用がかかる
• osTicketやZammadよりコミュニティが小さい
• ネイティブのソーシャルまたはeコマースチャネルなし
• より重いプラットフォームよりも早くボリュームの上限に達する

ユーザーの声： Capterraで13件のレビューによる4.2/5（カスタマーサービス3.5）、G2のプロフィールは未確立 — 小規模なユーザーベース。繰り返しの不満はアプリ自体ではなくモジュールモデルです。後に有料ツールに移行したCEOは「必要な機能に追加料金を払わなければならず、背後にサポートもなかった」（Lukasz D.、Capterra、2023年1月）と述べています。

9. Zammad

Zammad は、現在のSaaS製品のように感じられるオープンソースオプションです。コミュニティエディションは無料でセルフホストでき、エージェント数の制限がなく、メール、チャット、ソーシャル、電話をひとつのキューに統合します — このリストの無料ツールの中で最も広いチャネル構成です。

無料プランの制限： セルフホストコミュニティエディションではエージェント数とチケット数に制限なし。マルチチャネル受付、SLA、テキストモジュール、レポート、ナレッジベースが含まれます。スタックは重め：PostgreSQL、Elasticsearch、Redisで、現実的には4〜8GBのRAMが必要です。ホスト型プランとセルフホストサポートサブスクリプションは有料。

最適な用途： マルチチャネルチケット、データ所有権、エージェントごとの料金不要を求める技術に自信のあるチーム。

メリット：

• モダンなインターフェースと適切な監査証跡
• メール、チャット、ソーシャル、電話を$0のライセンス費用でひとつのキューに
• エージェント上限なしのため、コストが人員規模に応じて増加しない
• 活発に開発され、健全なプラグインコミュニティがある

デメリット：

• この比較の中で最も重いインフラ要件
• Rubyスタックで、デバッグできるシステム管理者が少ない
• マルチテナンシーは論理的分離であり、ハードな分離ではない
• レビューベースが小さく、参考にできる公開情報が少ない

ユーザーの声： G2で約10件のレビューによる4.5/5、Capterraで7件のレビューによる4.6/5 — いずれも小規模サンプルです。社内およびカスタマーサポートの両方で運用するソフトウェアエンジニアは総合5/5と評価する一方、分析機能は「詳細さに欠け、カスタマイズされたレポートを作成するのに追加の労力が必要」（Capterra、2026年1月）と述べています。別のレビュアーはチケット量の増加に伴う処理速度の低下を報告しています。

10. Hesk

Hesk は、チケットシステムとしてカウントされる最もシンプルなセルフホストヘルプデスクです。単一のPHPインストーラー、MySQLデータベース、共有ホスティングで、チケットフォーム、カテゴリ、優先度、定型返信、ナレッジベースが利用可能になります。

無料プランの制限： ダウンロード版は無料で、ユーザーごとの料金もトライアル期間もありません。スタッフアカウント、チケットカテゴリ、カスタムフィールド、メールテンプレート、ナレッジベースが含まれます。「Powered by Hesk」のブランディングは、オプションの一時払いライセンスを購入するまで残ります。このライセンスには1年間のメールサポートも含まれます。Hesk Cloudは別の管理サービスで、エージェントごとの課金ではなく定額プランを採用しています。

最適な用途： 今週中に動作するキューが必要で、すでにcPanelホスティングを持っている学校、非営利団体、小規模事業所。

メリット：

• ここで最も速いセルフホストセットアップ — 時間ではなく数分
• 依存スタックなしで最も安い共有ホスティングで動作
• 無制限のスタッフアカウント — 無料版ではシート数をカウントしない
• 20年以上の開発実績と35以上の言語に対応

デメリット：

• インターフェースとカスタマイズ性はこのリストで最も限定的
• ネイティブのチャットやソーシャルチャネルなし
• 月数千チケットを超えるとすぐに限界に達する
• ブランド削除には有料ライセンスが必要

ユーザーの声： Capterraで8件のレビューによる4.4/5、G2で6件のレビューによる4.7/5 — いずれも非常に小規模なサンプルです。数年間運用した後、別のツールに移行したシステム管理者は「機能/サポートがプレミアムチケットシステムオプションと比較して不足している」（Samuel D.、Capterra、2021年5月）と述べています。別の長期ユーザーは、有料ライセンスが十分安いため、サポートのない無料版は価値がないと主張しています。

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無料プランではない無料トライアル

ほとんどすべての「無料ヘルプデスク」リストに登場する4つの有名ツールは、そこに載るべきではありません。2025年から2026年にかけて市場が動いた部分であり、ショートリストを作り直さなければならない最も一般的な理由です。

Freshdeskは無期限の10エージェント無料プランを廃止しました。現在存在するのは、最大2エージェント向けに6ヶ月間提供される無料プログラムで、Freshworksのヘルプセンターには文書化されていますが、公開料金ページには掲載されておらず、ほとんどの新規登録が行われるFreshdesk Omniでは利用できません。料金FAQでは、アップグレードしないアカウントは停止されると明示されています。有料はエージェントあたり月額19ドルから。

Zendeskには無料プランがなく、宣伝もしていません。14日間のトライアル後、Supportは月額19ドルまたはSuiteは月額55ドル（エージェントあたり）、AIアドオンは別途課金です。

Freshserviceにも無料ティアはなく、14日間のトライアルのみ。Starterは年払いでエージェントあたり月額19ドルから。社内ITを検討している場合に知っておく価値があります。

HelpCrunchは無料ティアを廃止しました。現在は14日間のトライアルで、有料プランはユーザーあたり月額15ドルから。AI会話は従量制です。

Spiceworksは完全なエントリーではなく脚注に値します。Coreはまだ無料ですが、2025年6月1日にPremiumティアが開始され、無料プランは5テクニシャンシートで停止するようになりました。

実践的な教訓：「永久無料」または文書化された恒久プランという言葉を探しましょう。「クレジットカード不要」はトライアルと無料プランの両方を説明するもので、何も教えてくれません。

無料ヘルプデスク vs 無料ITサービスデスク — どちらが必要か？

この2つは機能リストでは同一に見え、実際の動作は異なります。間違った方を選ぶと、チームは2度移行することになります。

カスタマーヘルプデスクは、社外の人々からのリクエストを処理します。チケットはメール、チャット、Webフォームで到着し、身元は緩やかに把握され、重要な指標は初回応答時間、解決時間、満足度です。チャネルカバレッジと公開ナレッジベースが購入する価値です。

ITサービスデスクは社内の人々からのリクエストを処理します。リクエスターは既知の従業員であるため、チケットは人物、デバイス、そして多くの場合承認チェーンに紐づきます。資産・構成追跡、リクエストカタログ、ITSMプロセス（インシデント、問題、変更管理）が必要です。重要な指標は感情ではなく、サービスの継続性です。

このリストの3つのツールは特に社内ITに適しています：

• Spiceworks - 無制限エンドユーザーと組み込み資産追跡、最大5テクニシャン
• Jira Service Management - 3エージェント向けITSMリクエストタイプ、キュー、SLA、無制限リクエスター
• osTicket - ホスティング可能ならエージェント上限なしの部門別キュー

無料ティアはほとんどの場合、サービスデスクをサービスデスクたらしめるものを正確に削除します。SLA管理、変更・承認ワークフロー、本格的なCMDBです。ITプロセスがまだ「記録して、直す」だけなら、無料で十分です。監査人が誰が変更を承認したかを尋ねるなら、最初から有料ITSMティアの予算を組みましょう。

無料ヘルプデスクで注目すべきポイント

• 最初に当たる上限。 すべての無料プランは何かを制限します — エージェント、履歴、ストレージ、チャネル。設定を始める前に最初の壁を特定しましょう。それが来年支払うものを決めるからです。
• 永久無料 vs 期間限定。 6ヶ月プログラムと恒久プランは、サインアップ時には同じに見え、7ヶ月目には大きく異なります。まとめサイトではなく、ベンダー自身のヘルプセンターを確認しましょう。
• チャネルカバレッジ。 顧客が実際に使用するチャネルを数えましょう。ほとんどの無料ティアはメールのみ。無料でのチャットと電話は例外であり、ルールではありません。
• チケット保持期間。 チケット履歴をどの程度見られるか確認しましょう。非表示化や消去はレポートを壊し、後の移行をはるかに困難にします。
• 自動化とSLA。 これらは無料プランから最初に削除される機能であり、ボリュームが増えたときにキューが劣化するのを防ぐものです。
• エクスポートと移植性。 アカウントがアクティブな間に、無料プランでCSVまたはAPIエクスポートが機能することを確認しましょう。これがなければ、離れられないツールを選んでいることになります。
• セルフホストの実質コスト。 無料ライセンスでも、サーバー、バックアップ、パッチ適用、誰かの時間が必要です。約7エージェント未満では、通常クラウドの方が総コストで勝ります。
• ブランディングと信頼。 無料ティアではウィジェットやメールへのベンダーブランディングは普通です。開始前に、それが顧客向けページで許容できるかどうかを判断しましょう。

無料が十分でなくなる時

無料プランが失敗するのは、チケット数のためではありません。3つのポイントのいずれかで失敗します：エージェント上限、チケット保持期間、または自動化の欠如です。

エージェント上限はほとんどのチームで最初に来ます。Zoho DeskとJira Service Managementは3エージェント、HubSpotは2、Spiceworksは5で止まります — そしてSpiceworksは警告ではなくアカウントをロックします。保持期間はより静かな問題です。LiveAgentの無料ティアは7日以上前のメッセージを非表示にし、Jira Service Managementは2GBのストレージを提供します。自動化が最後です。ルーティングルールとSLAがなければ、月約200チケットを超えるキューは、エージェントがどれほど優れていても応答時間が悪化し始めます。

ショートリストに含まれる可能性が高いツールの、次のステップの費用：

• Spiceworks Premium - エージェントあたり月額6ドル、広告とシート上限を削除
• Zoho Desk Express - エージェントあたり月額7ドルだが、5エージェントで上限。Standardは14ドルで上限撤廃とライブチャット追加
• LiveAgent Small - エージェントあたり月額15ドル、完全なチケット履歴、無制限メールアドレス、統合機能
• Jira Service Management Standard - エージェントあたり月額20ドル、SLA、資産管理、5,000回の自動化実行
• Freshdesk Growth - エージェントあたり月額19ドル、6ヶ月プログラム終了後のチームの移行先

上限が人数ではなく保持期間やチャネルである場合、LiveAgentの無料プランはエージェントあたり月額15ドルで完全なチケット履歴と無制限メールアドレスにアップグレードできます — この比較の中で最も安いフルマルチチャネルステップです。上限がシート数で内部資産追跡が必要なら、月額6ドルのSpiceworks Premiumの方が安価です。この規模での有料オプションの詳細は、小規模ビジネス向けヘルプデスクソフトウェアガイドをご覧ください。

アップグレード前にやるべきこと：チケットをエクスポートしましょう。すべての移行は、試用期間が切れたアカウントからよりも、すでに持っているCSVからの方が簡単です。