2020年は目まぐるしい1年でした。不確実性と新しい「通常」への適応に満ちていました。それは、遠隔学習からリモートワークまで、弊社の生活の多くの側面をオンラインにするための適切なツールとインフラストラクチャを持つことがいかに重要であるかを示してくれました。
最初は私たち全員にとって困難でした。時間が経つにつれて、ほとんどのビジネス、組織、および機関は日々の業務をスムーズに実行し続けるための適切なソフトウェアツールを見つけました。
電子商取引企業は、ヘルプデスクソフトウェアを使用することで、パーソナライズされたリアルタイムのオンラインカスタマーサポートを提供できることを学びました。コールセンター従業員は、自宅の快適さから通話を発信および受信できるようにする仮想コールセンターの力を発見しました。大学は、異なる通信チャネル全体で学生の問い合わせを整理するチケッティングツールの必要性を認識しました。
これらのタイプのソリューションの需要が増加するにつれて、LiveAgentはさまざまな業界の潜在的なクライアントによって検討、テスト、および試行されました。その結果は？今年だけで、LiveAgentはCapterra、Software Advice、Trust Radius、G2、GetAppなどのさまざまなレビューサイト全体で24の賞を受賞しました。
賞の概要
11月だけで、LiveAgentは以下として認識されました：
- 最高の価値を持つコール録音ソフトウェア（Capterra）
- 最高の価値を持つヘルプデスクソフトウェア（Capterra）
- 最も推奨されるヘルプデスクソフトウェア（Software Advice）
- 最高の価値を持つソフトフォンソフトウェア（Capterra）
- 最も推奨されるカスタマーエンゲージメントプラットフォーム（Software Advice）
- ナレッジマネジメントソフトウェアのカテゴリーリーダー（GetApp）
これまでに受賞した賞の完全なリストを表示するには、当社の賞ページをご覧ください。
コール録音ソフトウェア
Capterraは、LiveAgentを2020年の最高の価値を持つコール録音ソフトウェアとして認識しました。しかし、コール録音ソフトウェアとは正確には何ですか？これは、ユーザーがインターネット経由で通話を発信および受信できるようにするツールです。プラットフォームを通じて発信および受信された各通話は記録され、品質保証、法的、およびトレーニング目的のためにシステムに安全に保存されます。ユーザーは必要に応じていつでもこれらの記録にアクセスできます。
コール録音ソフトウェアには、他の主要な機能もあります。自動通話分配（ACD）、対話型音声応答（IVR）、応答通話転送、コールバックオプション、内部通話、およびビデオチャットが含まれます。より高度なソリューションは、通話追跡、ログ、およびレポートも提供します。
LiveAgentは、このカテゴリの他のソフトウェアと比較して比較的低い価格で上記のすべての機能以上を提供するため、その価値で認識されました。それに加えて、LiveAgentは24時間年中無休のカスタマーサポートを通年提供しており、これはその製品価値をさらに高めます。
ヘルプデスクソフトウェア
LiveAgentはまた、CapterraおよびSoftware Adviceによって最高の価値を持つ最も推奨されるヘルプデスクソフトウェアとして認識されました。一般的に、ヘルプデスクソフトウェアはオムニチャネルチケッティング、レポート、および自動化機能を提供します。各ヘルプデスクは異なりますが、一般的に、これらのソリューションはソーシャルメディア、ライブチャット、およびメールと統合できます。より高度なシステムは、カスタマーポータルおよび仮想コールセンターとも統合します。
LiveAgentは、手頃な価格で180以上のヘルプデスク機能を提供するため、その価値と最もユーザーによって推奨されたため認識されました。
ソフトフォンソフトウェア
LiveAgentはまた、最高の価値を持つソフトフォンソフトウェアとしても称賛されました。ソフトフォンはVoIP（Voice Over Internet Protocol）技術を使用して通話を実施および受信し、従来の電話システムよりも手頃な代替手段になります。
本質的に、VoIPソフトフォンアプリケーションにより、ユーザーはデスクトップコンピュータ、ラップトップ、スマートフォン、またはタブレットをハードウェア電話と同じように通話を発信および受信できる電話システムに変換できます。
Gartnerによると、リモートワークは世界的に増加しており、COVID-19パンデミック中に88%以上の組織がリモートワークを必須（または強く推奨）にしました。そのため、ソフトフォンソリューションはますます需要が高まっており、特に高い通話量を受け取る電子商取引またはホスピタリティセクターのビジネスにおいて需要が高まっています。
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カスタマーエンゲージメントプラットフォーム
LiveAgentはまた、最も推奨されるカスタマーエンゲージメントプラットフォームとして認識されました。カスタマーエンゲージメントプラットフォームにより、ユーザーはソーシャルメディアネットワーク、ライブチャット、メール、電話を含むさまざまな通信チャネル全体で顧客と通信できます。
LiveAgentは、トリガーベースのプロアクティブなチャット招待、Viber、Instagram、Facebook、Twitterとの統合、およびフォーラムとフィードバック・提案ボックスなどの高度なエンゲージメントツールを提供します。LiveAgentを使用すると、潜在的な顧客と既存の顧客の両方をエンゲージする際に、ユーザーは無限の可能性を持っています。
ナレッジマネジメントソフトウェア
LiveAgentはまた、ナレッジマネジメントソフトウェアのカテゴリーリーダーとして認識されました。当社のソフトウェアは、使いやすいWYSIWYG（What You See Is What You Get）ナレッジベースビルダー、優れた価格対価値比、高度な機能、およびチケット追跡を備えた優れたカスタマーサポートで称賛されました。
ランキング方法論
Gartnerのデジタルマーケットで使用されるランキング方法論の簡単な概要は次のとおりです：
最高および最も推奨されるバッジ
最高バッジは、選択されたレビュー評価フィールドを持つユーザーレビューに基づいて最高評価の製品を認識します。
カテゴリーリーダー賞
カテゴリーリーダーランキングは、5つの主要な領域でエンドユーザーからの評価に基づいて、最高評価の北米ソフトウェア製品を強調しています：
- 使いやすさ
- 価値対価格
- 機能
- カスタマーサポート
- 推奨の可能性
Gartnerデジタルマーケットについて
Gartnerのデジタルマーケットは、3つの主要なB2Bソフトウェア検索ウェブサイト（Capterra、GetApp、Software Advice）で構成されています。各ソフトウェアレビューサイトは、異なるターゲットオーディエンスがビジネスに適したソフトウェアを見つけるのを支援することに焦点を当てています。
Capterra
Capterraは「組織の成長を支援したいが、テクノロジーの専門家になる時間が限られているビジネスバイヤーをサポート」しています。ユーザーは各ソフトウェア製品の包括的な概要を研究できるだけでなく、異なるソフトウェアソリューション間の比較を作成できます。
GetApp
GetAppはユーザーレビューと洞察を技術知識と組み合わせて、各ユーザーに適したソフトウェアを提案します。バイヤーはツール同士を比較し、既存のユーザーレビューを読み、既存の統合を表示するオプションがあります。
Software Advice
Software Adviceは、バイヤーを使用状況、業界、およびビジネスニーズに応じて最適なソフトウェアソリューションに接続します。
当社の考え
いつものように、市場で最高のソフトウェア製品の1つとして認識されたことに謙虚で非常に誇りに思っています。当社は、貴重なご意見に基づいてLiveAgentを継続的に改善するよう努めています。そのため、皆様にお礼を申し上げたいと思います。
肯定的および否定的なレビューを残していただき、そこから学ぶことができることに感謝します。これらの困難な時期に当社に忠実でいてくれたことに感謝し、他の人に当社のソフトウェアを推奨してくれたことに感謝します。
感謝の気持ちとして、当社は皆様に約束をしたいと思います。常に最高の品質、稼働時間、およびサービスを提供するという約束です。
